悟空CRM：如何将新的CRM系统推广给团队使用

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2020-02-27原创：禁止抄袭

变化总会有些困难，“我们习惯了这么做”这句话可能会阻碍CRM的实施，这种惯性会使他们抵制采用更适合的平台——哪怕他们正在抱怨现有的平台或工作方式。所以，以合适的价格找到具有合适功能的CRM还仅仅只是开始，真正落地使用才是至关重要的。为了让您的团队适应因CRM所带来的变化，了解CRM如何帮助他们更好地进行销售，您需要做一些准备工作。这些准备工作听起来很像一个常规销售流程中的几个重要步骤——是的，现在您要向您的销售团队“推销”CRM了。

第一阶段：展示就像销售过程中要向客户展示产品一样，现在您需要向您的团队展示CRM。所以，在此之前，全面了解团队的痛点很有必要。您需要知道什么东西对您的销售团队有价值，以及哪些CRM功能对销售很有帮助。与面向潜在客户一样，成功地向您的团队介绍CRM需要进行一定的研究和准备。了解他们以前的工作方式，并准备回答他们必定会提出的问题。

尽管销售人员可能会认为，没有CRM的日子也是这样过，但是请记住，您是领导者，您的目标是获得更满意的客户和更多的销售收入——您迫切需要一个更强有力的团队和工具。但是，与其作为上司下达命令还不如作为可信赖的顾问来对待他们，向他们展示CRM哪些重要的功能可以帮助他们解决正面临的效率瓶颈或痛点，为他们发挥正常（或超常）状态提供解决方案。

简而言之，上有所好，下必效之。阐明您为什么对采用CRM所带来的变化感到振奋，同时，将这种理念传达给您的团队。

第二阶段：处理异议在某种程度上，您的团队将公开或私下抵制您的变革呼吁。他们甚至可能有充分的理由提出反对意见，比如价格、上线时机、对变化的担心等等。

1、价格

如果您正在实施昂贵的CRM系统，并且该项预算会影响或削减其他销售资源，那么团队提出异议则可以理解。但是，随着CRM行业的发展，这种情况越来越少见——现在的CRM相比之前的功能更加强大，但价格反而更加便宜。

当然，每个人对“昂贵”的定义是不一样的。如果发生这种情况，您应该能清楚地衡量CRM采购成本和将来所能带来的回报——您在CRM上每花的一分钱都将产生8.71倍回报（Nearch Research）。当然，前提是您选择了正确的CRM并且团队愿意使用它，否则这些沉没的成本永远无法收回。

回到销售团队可能会提出的价格异议上来，您可以向他们说明CRM将改善整个团队的效率，并使销售流程更加健康。与这些每天都在损耗的隐性成本和销售机会相比，以合适的价格购买正确的CRM是一项明智的决策。

2、上线时机

您每天都要和您的销售团队碰面，并且您知道他们有多忙，所以连您都可能也会顾虑CRM的上线时机。销售人员每天的工作那么多，是不是等不那么忙的时候再来上线？但是，您应该知道，由于缺乏有效的辅助工具，也许这种忙乱的状态将永远不会消失。难道这不是改进现有工作方式，使他们不用那么忙（而且是无效率的忙）的最佳时机？

长痛不如短痛是大家都明白的道理，您可以从战略上将CRM实施的时间安排到对尽可能多的员工造成较小干扰的时期。因此，如果您要购买CRM，最好找到可以快速实施的CRM。只让团队承受两天的混乱，而不是长期的混乱。

3、对变化的担心

然后就是团队对变化的担心。即使您当前正在采用的系统无法正常工作，他们也很难克服惯性。而且，如果他们认为一切都“很好”，那么说服您的团队就变得更加困难。

现在可能是时候回想一下为什么会这样了，为什么旧的方法不好用，以及这种新的解决方案将如何改善他们的日常工作。在这个阶段，数据可以成为您的朋友。实际演示您当前的工作方式如何使您的销售成本增加，量化那些流失的销售线索，或者量化他们浪费在无效潜在客户上的时间。另外，销售人员都是有提成的，请说明新的CRM将如何改进现有的客户转化率和销售收入。

您可能无法完全克服团队对未知事物的不满，尤其是他们认为这种变化可能会影响他们的工作绩效（您认为，情况会更好，但在他们的担心中，情况会更糟）。因此，找出现有工作方式的不足可能是最有效的方法，这表明您并非轻率地做出这一决定，并且您发现了“我们一直这样做”在某种程度上是不可持续的。一旦他们接受了这一点，他们就很可能对这种变化持开放态度。

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