悟空CRM：深入剖析CRM软件的作用

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2020-03-09原创：禁止抄袭

有人认为CRM是一种管理软件，“管理”的意思约等于监控——如果这样定义和应用CRM，其作用自然有限，而且会受到来自销售人员的反弹。如果您把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能，那么则很容易在商业游戏中取得优势。“重应用价值而非监管”是CRM体现价值的分水岭，正如有人用几十万的系统来打卡，也有人在几万块的CRM系统上构建销售流程从而得到高额的效益回报。所以，CRM的作用取决于人与器的结合——正如高手身怀利器一般。而“CRM有什么作用？”的答案，就在于如何正确的理解和应用它。

一、优化管理：将人治升级为体系中国很多企业的销售体系，还是一个人治的模式。什么销售方法论，什么销售流程，似乎都不比一天打200个电话来得有效。

所谓的“人治”，就是给你一个连，你把这个地方打下来。怎么打，我不管，打得好是领导识人，打不好你就走人。所以，在这种模式下，领导无需通过系统来领导和指挥团队，而只需要找到一批人，频繁给他们添加任务（哪怕是额外的，无效的），就能等来胜利的曙光。

这种传统的、野蛮生长的业务模式，伴以海量的信息轰炸，曾经非常管用。但在竞品多如牛毛、信息爆炸、客户充分掌握选择权的今天，这种“人治”的业务模式正在偏离轨道。

这就像一局游戏，刚开始的时候，你拿枪，NPC拿棍子，你可以无脑突突突。现在游戏到了中后期，NPC也拿枪了，而你的武器也没有升级，这就要求你讲策略，会走位。光会突突突可不行了，你得研究战术体系（销售流程），在一个角度更好的位置突突突。

体系可不是瞎掰扯，“把意大利炮牵出来先轰他一炮再说”的李云龙在军事学院也吃过瘪。所以，这玩意对于今天的销售团队来说，不是一个可有可无的东西，而是必须要掌握的战场生存技能。而正确的CRM可以帮助您构建这样一个销售体系，通过将销售流程可视化，分解各个步骤下决定成功或失败的因素，使销售团队“趋利避害”，就是销售体系的直观体现。

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