悟空CRM：集团企业战略目标执行流程解决方案

战略性目标（strategic objectives）（或称为策略性目标）属于目标的一种，通常指的是具有战略意义的目标。举例来说，我们要进攻到对面山头，在现在位置到对面山头间我们会设定一个具有战略高点位置的中介目标，这个中介目标除了表征策略方向的达成外，对于整体目标的达成具有关键意义。实务上，战略性目标通常设定在策略路径（strategic path）上，并且是一关键指标（key performance indicator, KPI）。理清战略性目标如何设定与如何达成是策略规划（Strategic Planning）过程重要步骤。本文进一步讨论策略规划流程中战略性目标的设定与其内涵。

Teamface企典曾介绍与讨论策略规划的标准作业程序（Standard Operation Procedure, SOP），分别为1.现况分析、2.目标设定、3.趋势分析、4.策略拟定、5.资源投入蓝图等五步骤。若以示意图表示，则策略规划架构图可表示如图一，图一亦可称为策略三角。其中，三角分别代表现况分析（现在位置）、目标设定（未来目标点），而策略拟定即是研拟从现在位置到未来目标点间之方法（means）。

在策略规划架构图中，横轴代表时间，即是在未来哪一时间要达到之目标。为了要研拟精准的策略，策略规划过程中需进行内外部之优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）与威胁（Threat）分析，并提出SWOT策略矩阵分析。SWOT策略矩阵扮演着重要策略规划拟定功能，其操作方法可见【SWOT分析与策略拟定（上）】、【SWOT分析与策略拟定（中）】、【SWOT分析与策略拟定（下）】。

图一、策略规划架构图

（图1）

一般来说，策略规划流程采逆序推理（Backward Induction），亦即从未来目标反推现在之执行方法。此外，鉴于在未来一段时间内，外部环境将有所差异，企业之内部环境也将因内部能量累积有所不同，因此将未来一段时间的计画切分局（Game）为一重点。若以一未来五年（2021-2025）之策略规划为例，第一局可设为2021-2022年，第二局为2023-2025年。需要说明，每一局之策略规划仍须会归到策略规划之五步骤，包括现况分析、目标设定、趋势分析、策略拟定与资源投入蓝图等。

图二、区分两局的策略规划流程

（图2）

依据策略规划标准作业程序，2021-2022年及2023-2025年两局之策略规划步骤如图三所示。关键在于如何进行『2022.12.31战略目标设定』及『2023.1.1现况分析』两步骤。

若暂时聚焦到第二局之策略规划，则『2025.12.31目标设定』与『2023-2025趋势分析』应该是较易操作的，但定义『2023.1.1现况分析』与『2023-20125SWOT矩阵』，及『2023-2025年第二局之优势（Strength）与劣势（Weakness）』其实就是影响第二局能否顺利达成之关键。因此，实务操作上，我们需要在第一局（2021-2022年）之目标设定上，除了原本整体目标外加上所谓的战略性目标（Strategic Objectives）。

图三、战略性目标的设定

（图3）

战略性目标属于目标的一种，通常指的是具有战略意义的目标，战略性目标通常设定在策略路径上，并且这个策略路径上的关键指标，可能是为了第二局（下一局）所需的优势而建立的，例如累积某一种软体技术能量，也可能是为了弥补劣势所找到的策略伙伴，例如和某一公司的策略联盟。

那战略性目标如何设定呢？有几个操作模式可参加。

首先，第一局的战略目标是为了第二局时企业可以抢占至高点，因此可以将企业需要在第二局开始时（即『2023.1.1现况分析』）所”应”具备之”优势（Strength）”当成战略目标。

战略性目标通常是与企业的优势及劣势有关，取得某一特定之优势（第二局所需要的优势），或消除某一特定之劣势（第二局所要避免之劣势），通常是战略性目标的标的。当然不要忘了，这些优势与劣势之建立与消除，是为了捉取第二局所出现之新机会或避免第二局所出现之新威胁。

从平衡计分卡角度来看，战略性目标通常属于非财务构面（financial perspective）之类别，例如顾客构面（customer perspective）之关键客户，或内部流程构面（internal perspective）之新产品或新技术累积，或学习与成长构面（learning and growth perspective）之关键人才与IT软硬体建置等。这些较属于无形之重要构面与目标通常也是战略性目标的选择标的。

最后，战略性目标的设立属于整体策略规划中重要步骤，如何在现有策略规划流程中，除了财务指标与市占率指标外，寻找与建立特定战略性目标（前提当然也要理清与选择战略路径），并引导团队（或刺激团队，或给团队更大压力）的前进与达阵（使命必达），是策略规划流程之核心议题，当然也是规划后执行力能否展现之课题。

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