悟空CRM：如何实施“客户成功”策略实现企业增长

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2020-03-12原创：禁止抄袭

“客户成功” 一词最初起源于90年代，但随着企业越来越重视客户持续付费及数字订阅（诸如SaaS）业务的兴起，它在近5年中变得流行起来。没有什么比老客户流失对基于订阅的业务伤害更大的了——根据埃森哲的数据，老客户流失每年给企业造成的损失超过1.6万亿美元。由于客户流失会给那些依赖持续性收入的企业带来巨大风险，因此精明的公司已开始将“客户成功”作为应对之道，并采用CRM来实施“以客户为中心”的管理策略。那么，客户成功到底是什么？又要如何“以客户为中心”来实现企业的增长计划？

一、什么是“客户成功”？

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