悟空CRM：企业销售流程存在的问题及销售流程管理解决方案对策！

根据InsideSales的研究显示，在销售所有工作的时间分配中，只有37%的时间是花在客户营销上。其余时间不是在记录客户的资料就是在记录客户的路上，整理无数个客户交谈文档，成交文档，总结日报、周报等日常的销售流程中，方便销售经理随时掌握销售情况。

记录客户信息固然重要，但是如果将大量的时间归根于整理客户资料等繁琐的工作流中，并强制执行，销售工作繁重的状态下，只能减少与客户之间的交流，让企业减少收益，这是企业愿看到。

为此，一个简单且规范的销售流程是一个企业的灵魂所在，只要规范化的销售流程，简单化销售过程，让销售根据销售流程进行客户沟通到完结，也只有规范化的销售流程，才能批量的复制粘贴“销售冠军”。

销售流程不规范导致出现的问题：为什么“我”总是签单难？为什么“我”总是签小单？为什么打了很多电话，也签不了单？

那么企业应该如何设计销售流程呢？让企业未来更好的平衡销售管理决策和销售业绩增长之间的矛盾呢？今天Teamface企典，就整理一个完整的销售流程，分享给大家参考：

解决心态悬浮问题客户资料维护更新保持KPI平衡达标坚持每天分析一个问题熟练使用销售技巧

销售流程解决方案：

1.客户线索开发流程

自动整合企业多渠道客户来源，形成同一客户机会池，从线索-客户-商机-订单-合同-回款-报表”实现销售过程闭合管理,分享自带销售名片,持续带来客户线索。

2.拜访客户流程

根据企业规定的客户拜访流程，提前准备相关资料，有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程，并记录客户交流过程，提取客户需求，识别高价值线索，提升销售外勤效率。

3.解决方案流程

4.报价流程

统一规范报价范围，报价申请、报价汇报、报价完结等流程，可记录单次/多次报价记录随时查看，快速响应客户，缩短销售周期。

5 .销售签约流程

销售签约准备、签订买卖合同、办理合同备案、办理合同相关手续、确定银行回款、开具发票等流程，可在系统中留痕登记各个合同记录，删除后，亦可恢复。

6.项目实施流程

项目启动、调研阶段、试运行、全面运行、验收交付、进入运维等流程（不同企业流程细节不同）。规范化的流程是对项目实施的重要事项。

7.回款流程

项目合同、预计应收、审核、实际应收、回款记录、结束等

8.发票申请流程

发起申请、审核阶段、办理阶段、回执、发放发票，确认结束

9.售后服务流程

客户提出申请、说明问题、派工、远程或上门解决问题、问题解决、记录故障原因,预防措施、回访售后服务满意度、存档记录

10.老客户开发流程

老客户筛选、识别目标客户、回访目标客户、评价、确定合作关系

11.投诉服务流程

接受投诉、投诉确定、确定责任部门、分析投诉原因、制定投诉处理措施、执行投诉处理、客户投诉处理效果确定、评价、反馈客户、结案存档

Teamface企典是国内最大首屈一指的企业管理系统供应商，涵盖：CRM客户管理、HR人力资源、OA移动办公、PMP项目管理、SRM供应商管理、劳务派遣管理、OKR目标管理、KPI绩效考核、价值考核等，为不同行业提供数字化转型解决方案，并提供不同的部署方式，如云端部署、私有云部署，本地服务器部署等，实现企业数字化运营，实现“降低成本”和“提高销售”。

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