悟空CRM：企业数字化转型的核心是什么？能带来哪些商业价值？

真正数字业务的 8 个特征

但是，成为“真正的”数字企业的真正含义是什么?这些组织的一些关键特征是什么?在本文中，我们将探讨这些问题，并考虑充分利用数字技术的组织的一些特征。

什么是数字业务？

在我们探索成为“真正的”数字业务意味着什么之前，我们需要定义什么是数字业务。

关于什么是数字业务并没有达成共识：有些人可能认为它是关于拥有数字能力和投资，而另一些人可能会说它需要具有一定程度的数字成熟度。有些人会认为这是建立在数字基础上的商业模式，而其他人甚至可能会说“数字业务”更关心拥有数字优先的心态和文化。

事实是，数字业务可以包含所有这些相互关联的含义。在我们看来，当以下一项或多项为真时，我们建议真正的数字业务存在：

该组织经历了影响客户和员工体验的重大数字化转型

存在某种数字成熟度，大多数交易完全以数字方式进行

商业模式和未来商业模式主要或完全数字化

全体员工都拥有强大的数字文化，他们在日常生活和未来都拥抱数字化。

成为数字企业意味着什么？

按照这个定义，成为数字企业通常意味着您拥有：

在您的流程、服务交付模型和日常运营中对数字化做出重大的持续承诺

您已经制定了数字业务战略，并且数字是整个公司其他子战略的一部分

您致力于持续的数字业务转型，即使您已经经历过

您正在积极投资数字平台、产品和服务

真正数字业务的 8 个特征

检查真正的数字业务的各种特征是很有趣的。来自不同部门和不同国家的不同规模的组织可以表现出相似的特征。

1. 更扁平的组织和更少的等级文化

许多组织本质上是分层的，具有多层管理。这可能会导致规避风险的文化，扼杀创新，并使真正敏捷和快速决策变得困难。

对数字平台(尤其是内部协作和通信工具)进行大量投资的真正数字化组织经常会发现，他们的文化因此变得不那么层次分明。当有一种组织的所有级别都可以看到的快速简便的协作和沟通方式时，拥有如此多层次结构的需求就会消失。

数字工具使高级管理人员可以快速轻松地与组织的较低级别直接沟通，反之亦然;根本不需要有多层管理来最终确定决定或采取行动。同样，每个人都可以访问的数字工具鼓励透明度和问责制，减少对微观管理的需求。从长远来看，这会导致组织更加扁平化，无论是在实际结构上还是在伴随的文化上。

2. 数字创新文化

数字化是创新的催化剂。真正的数字化组织通常具有创新文化，渴望试验和创造新产品、服务和工作方式。数字化成熟度通常提供创新机会，为员工提供更多工具来实施新想法。成功的数字创新也往往会产生进一步的数字创新，采用正确的工具、流程和方法将想法付诸实践并最终推向市场。

当这些数字可能性到位时，员工可以通过看到人们认真对待想法，从数字创新的成功案例中汲取灵感。在这里，对组织文化的影响可以真正实现变革，创新精神开始成为公司 DNA 的一部分。

3. 拥抱数字力量的领导者

数字化转型和引导组织走向数字化成熟可能是一段坎坷的旅程;它需要具有自信远见的强有力领导。数字企业往往拥有真正拥抱数字力量的领导者，通常通过在公司内外使用数字平台以身作则。他们还倡导继续以数字为中心的战略和方法。

4. 使用数据和分析来持续改进

真正的数字业务与客户和员工发生的数字交易数量更多。这会产生潜在有价值的数据，公司可以从中使用分析和仪表板来获得洞察力以进行改进并支持决策。当您开始组合来自不同系统和来源的数据并一起考虑它们时，可能性会变得更加有趣。

与传统公司相比，数字公司倾向于更积极地利用这些数据。这不仅是因为他们更容易获得数据，并且他们可以使用 Teamface企典BI 等功能连贯地显示数据，还因为他们拥有数字平台可以轻松地根据洞察采取行动并进行后续改进。当这种情况发生时，团队就会养成使用测量来支持持续改进的习惯。

5. 流程的超自动化

自动化和人工智能提供了当前和未来提高生产力的机会。经历过数字化转型的数字化成熟公司通常已经将手动流程数字化，以提高效率、节省时间和降低成本。然而，真正的数字业务往往不会停止，并会继续尽可能地自动化流程，从而提高生产力并改善服务。超自动化带来的改进流程的集体利益可能非常显着。

6. 关注数字素养和技能提升

员工的“数字素养”至关重要。为了充分利用数字工具，员工需要技能、知识和信心，才能充分利用这些工具。数字优先公司通常会花时间在该领域的学习、培训和持续支持方面进行投资，以确保员工能够有效地利用数字工作场所。这不仅仅是知道如何使用工具;它还涉及了解可用的不同选择，了解新的工作方式并培养所需的心态。

另一个重要问题是确保员工获得适合未来工作场所的正确技能。一些真正的数字公司开始重新培训其部分员工的技能，以利用人工智能和自动化将带来的未来机会。

7. 以客户为中心的方法

数字优先的组织往往非常以客户为中心。随着客户互动变得越来越数字化，特别是自疫情爆发以来，对数字化和客户服务的关注往往齐头并进。与客户建立更丰富的数字接触点通常是公司投资数字平台的一个关键原因。

以客户为中心意味着拥有良好的数据来更好地了解您的客户，从而改善他们的体验。与客户拥有更多的数字接触点意味着您可以从数据中获得宝贵的见解，从而推动改进并实施以客户为中心的方法来处理您所做的一切。

8. 最佳的数字化员工体验

员工体验和客户体验之间有着密切的联系。如果您的员工在日常工作中没有良好的体验，内部流程效率低下并且不满，则不可避免地会开始影响客户体验。真正的数字企业大力投资于良好的数字员工体验，因为他们知道这对从员工流失率到盈利能力以及客户对其品牌的看法等方方面面都有巨大的整体影响。

良好的数字员工体验可提高生产力，减少信息过载，使信息随时可用，以帮助面向客户的员工通知客户，支持创新和敏捷性，并有助于留住最优秀的人才。

成为真正的数字企业

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