悟空CRM：为什么说全面定制CRM系统并不是一个好主意

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2020-03-26原创：禁止抄袭

如果您的公司具有独特的业务和销售流程，那么您可能很想从头开始构建CRM。从理论上讲，全面定制一个新的CRM会使软件界面更加紧凑贴切（仅包含您公司所需要的功能），软件将从内部术语到反映团队工作方式等所有方面针对您的特定业务量身定制。但是，好处到此为止，特别是如果您是预算或资源有限的中小型企业。在本文中，我们将深入研究这种全新定制开发的CRM系统的本质，通过这些阐述，您将知道这种完全自定义的CRM很可能并不是您企业的正确选择。

一、什么是自主开发的CRM？一个优秀的CRM软件有各种各样的方法可以使您的业务更加成功，诸如通过销售管道跟踪潜在客户，确保客户得到及时关注和更好的体验，衡量销售活动的效率，优化营销策略等等。但是，并非每个企业都是相同的，有些企业希望构建一个全新的CRM来解决这些差异。

自主开发的CRM（即全面定制开发的CRM），一般通过以下方式启动：

1、企业内部的软件开发团队，或者一些小型企业可能会选择“找朋友开发”这个选项。

2、并非专业从事CRM软件业务但愿意承接该项目的软件外包公司。

3、一个专业的CRM供应商，但其软件架构可能不符合您的需求，需要重新调研，并量身定制开发。

这种全面定制的CRM以项目的方式进行操作，产品严格按照公司的需求开发，没有无关的功能。当公司的销售模型很复杂或不完全适合典型的B2B销售模型，且很难找到一个开箱即用的现成CRM解决方案时，自定义CRM可能有吸引力——它通过DIY路线体现了企业的个性化。但是请记住，这里存在一些重大的缺点，而这些缺点很可能会消耗您的业务时间，金钱和销售机会。

二、完全定制开发的CRM有哪些缺点 完全自主开发的CRM相比一些现成的、优秀的CRM系统，有着显而易见的隐患和挑战。在您打算批下对这种CRM系统的预算之前，请考虑以下因素。

1、很高的开发费用

这个原因是最明显的：一个现成的CRM解决方案成本更低，而从头开始构建CRM软件必然要花费大量的金钱，无论是内部开发还是将其外包给一家开发公司。大多数专业软件开发人员的月薪不菲，而CRM并非一个简单的项目（请千万不要以为CRM只是搭一个界面以及提供增删查改功能），这是一个相当复杂的业务系统，要做到性能优越、功能强大且无明显故障，这需要大量的费用，而且这些费用还不包括在应用后的扩展支持和错误修复。

如果您的预算有限，且一些自定义功能可以通过现成的CRM软件来扩展实现，您完全不用考虑重新开发一个CRM。网上一大堆现成的CRM，找到那些既专业又合适的的CRM软件，您可以在原有软件架构的基础上灵活地进行定制，而这个费用肯定会比您之前的预算低很多。

2、高额的培训成本

大多数现成的CRM系统都包含大量免费的培训材料，例如视频，教程和文章。常见问题和故障排除问题通常记录在供应商庞大的知识库中。一些CRM软件公司甚至将用户入门和培训材料集成在软件的界面中，以便您的团队可以快速掌握产品的使用。

定制解决方案则并非如此。软件外包公司或内部开发人员几乎不会创建视频或教程库供您的团队参考。您要么需要自己创建它们，要么支付给开发人员额外的费用来为您创建培训材料。而且，如果您的团队对如何使用该软件有疑问，请不要期望第三方开发人员会随时回答他们的问题（请参阅下面的第5点。）

3、软件很难更新

软件更新是系统运行必不可少的一部分。如果您希望CRM系统保持平稳运行，则必须不定期更新它们以修复错误或提高某些功能的可用性。但是，大多数软件外包公司（非专业从事CRM业务的软件公司）在为您创建CRM软件且经过您的初次验收后，他们根本不再更新或不会免费提供更新。

大多数软件外包公司会在有限的时间内免费修复错误，而如果是内部团队开发的CRM，则需要支持人员持续维护该软件，仅这些薪资成本就使大多数企业主难以承受。所以，请考虑另一种方式吧。随着您的需求和客户群的增长，您会需要一个与您一同发展的CRM软件和支撑环境。任何一个有进取心的CRM软件公司都有一组专业的开发人员在后台工作，他们一般每月都会发布更新。

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