悟空CRM：以目标为导向来评估对CRM系统的需求

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2020-04-16原创：禁止抄袭

您也许正在考虑采用一个全新的CRM系统来革新当前的工作方式。但是在搜索CRM和供应商之前，还有一些工作要做。虽然在几个CRM之间切换试用来进行功能比较看上去更直接，不过我们建议您在评估CRM系统的功能之前仔细确认您的业务目标。毕竟，如果不正确了解您的真实需求，您怎么能知道哪些CRM功能是相关的？我们为您准备了一个CRM需求评估指南，并提供一些可参考的做法和清单，以帮助您阐明CRM系统的目标并制定更符合实际业务的需求。

一、CRM系统的主要目标归根结底，您的公司为什么需要CRM？虽然选择一个让所有员工都愿意使用的CRM系统是一个必要的目标，但这是采用CRM的主要动机吗？当然不是！从长远来看，您需要的CRM是可以通过有效使用数据来帮助您增加收入并更快地发展业务。

如果您是一家提供设计服务的企业，那么您的CRM的主要目标可能是提升客户关系并按时按规范交付项目。如果您是制造商，则您可能正在寻找一种更好的方法来组织快速发展的客户和订单数据网络。首先要清楚地定义和回答您为什么要上线CRM，只有这样，后面那些有价值的需求和功能才会开始出现。

二、CRM系统的次要目标定义了主要目标之后，就该确定次要目标了。次要目标可以有多种形式。有些易于跟踪，而另一些则需要更多数据和调查。在纸上写下一些基本想法（您可以稍后对其进行完善和改进）。下面有一些例子：

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