悟空CRM：CRM软件有哪些重要和常见的功能

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2020-04-24原创：禁止抄袭

销售流程的健康程度和客户关系的好坏决定了企业的发展上限，但关键业务环节中那些耗时且乏味的任务很容易出现人为的错误。很多企业都受到了来自客户管理方面的挑战，分散的信息可能给客户带来非常糟糕的印象，而这是大多数企业无法承受的。CRM软件可以在整个客户生命周期提供帮助，通过将客户信息整合在统一的位置，企业可以更好地管理客户关系并提高效率。CRM的好处已经深入人心，但由于不同的CRM软件有不同的功能选项，那么企业在选择CRM时要优先考虑哪些功能呢？

一、为什么需要CRM软件？优质的客户关系管理软件（CRM）使您的企业可以通过可靠的系统和流程更好地管理客户互动，提供支持并维护关系。它还将营销，销售和客户服务部门的业务过程与功能特性集成在一起，这些功能和特性可以战略性地服务于跨部门的关键计划。CRM软件将为您的业务提供以下三大好处。

1、轻松访问客户数据

客户关系管理系统事实上是一个强大的数据库系统，该数据库允许用户更轻松地访问和更新客户信息。现在很多CRM解决方案都允许用户跨多个设备同步信息（PC浏览器、手机APP、平板电脑等等），从而使用户随时随地获得对客户或特定业务的洞察力。

2、通过自动化简化流程

CRM软件使用户可以标准化与销售，市场营销和客户支持相关的工作流程，以改善这些团队之间的协调能力。

3、对业务绩效和客户行为的可行见解

一些CRM软件还提供较为深入的分析功能，用户可以基于客户和销售数据获得深入的数字报告。这些报告有助于细分客户，分析销售收入以及产品或营销策略。

要获得这些好处，您只需要选择一个合适的CRM系统。当然，您在网上会有上百个选择，这些CRM的功能和价格各不相同。像许多选择一样，在决定投资哪种CRM软件时，知识是您最好的朋友。让我们分析一下您在CRM选型过程中必然会遇到的几个核心和常见功能。

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二、CRM的核心功能是什么使某项功能成为核心功能？核心功能决定了系统是否属于CRM类别；这些功能应该是所有CRM软件的标准配置。任何与CRM沾边的解决方案都将提供以下三个核心功能。

1、客户信息管理

在可搜索的数据列表中存储客户信息，例如B端客户的公司信息或C端客户的个人信息。

关键注意事项：尽管所有CRM软件都提供客户管理功能，但是您要关注客户视图的布局和可用性是否对您有意义。字段如何布置？是否支持扩展？客户列表功能是否强大？使用起来容易且逻辑合理吗？

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