悟空CRM：CRM软件和SCRM有什么区别？都有哪些应用场景？

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2020-05-06原创：禁止抄袭

客户关系管理软件（CRM）和SCRM营销自动化软件是不同的，虽然后者也可能以“CRM”为后缀名称。从表面上看，这两种软件都可以管理客户。实际上，它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户，即通过多次发送邮件或消息来确定潜在客户的意向。而CRM的目的是能更快更顺利地赢得潜在客户，并在整个过程中（包括售后）为客户提供良好的体验。这篇文章将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM，营销和销售经理需要了解这两者之间的差异，以便为团队选择合适的系统并改善公司业务。

一、CRM和SCRM之间的主要区别是什么？CRM与SCRM的主要区别之一是看待潜在客户的角度和定位不一样。CRM软件主要以销售为重点，用于管理与现有和潜在客户的所有互动战略。而SCRM主要以营销为重点，用于简化（或者自动化）营销任务。就客户在整个业务过程中所处的位置而言，SCRM和CRM的区别（和衔接）可以用下面这张销售漏斗图形来表示。

接下来，让我们更深入地研究CRM和SCRM之间的差异。

二、SCRM的应用场景SCRM使您可以跟踪潜在客户的活动（例如，当潜在客户访问您的网站，打开电子邮件，阅读短信，填写表格时），或通过电子邮件、短信或社交化平台向大规模的潜在客户发送营销信息。

SCRM的优点包括：

1、根据潜在客户的属性（比如B2B客户的行业，B2C客户的性别、年龄等），将潜在客户划分为适当的邮件列表或短信列表。

2、潜在客户培育功能，使您可以定期自动向潜在客户发送电子邮件或消息，以使您的公司始终保持对潜在客户的关注。

3、可以生成潜在客户的行为分析表（比如点击了某个关键链接），以显示营销活动的成功程度。

SCRM可以培养潜在客户，并为您的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索，公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。

什么情况下需要SCRM：

1、希望通过广撒网的手段获得有效的潜在客户。

2、希望了解和定位潜在客户的行为，以优化当前的营销策略。

三、CRM软件的应用场景CRM软件存储的信息包括客户及其联系人的详细信息、过去的购买记录、与该客户进行的任何沟通互动和反馈记录、销售过程数据等等。销售和客户服务团队使用CRM数据来优化公司与其客户之间的一对一互动，以提高销售成功率和客户满意度。

CRM软件的优点包括：

1、销售人员可以查看客户在销售过程中的位置，并通过销售管道策略帮助销售人员更好地完成交易。

2、您的企业可以提供有针对性的销售策略，更有可能促成销售并在您和客户之间建立诚信。

3、每一个团队成员都可以借助360度客户视图全面地了解客户，这有助于使沟通更加顺利并尽可能个性化。

4、提供全面的销售报告和客户分析。

5、更好的实现以客户为中心的跨部门协作，以使每个成员的工作效率更高，并为每个客户提供一致的体验。

简而言之：CRM系统通过在客户的整个生命周期中提供个性化的体验，从而帮助提高销售成功率和客户满意度。

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