悟空CRM：除了管客户，CRM系统还管理了什么？

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2020-05-11原创：禁止抄袭

没有企业会拒绝能真正带来效率的系统工具。CRM系统是一个以客户（C）为出发点，以构建良好关系（R）为手段，以提高企业销售收入为目的的软件系统，是绝大多数企业期望与客户建立良好关系和提高销售业绩的优先选择。关于CRM的理念和应用，不同的企业包括CRM软件厂商都对CRM系统有不同的定义，对CRM系统所要管理的范围也莫衷一是。但究其核心，客户与销售是任何企业赖以运行的“二进制编码”。因此，CRM系统不仅仅只是管理客户，还包括以客户为中心战略下的销售流程和团队。

一、管客户有些企业管理客户的方式仍然是通讯录，客户对企业来说只是一个名称+电话的组合。这些企业可能不关心与客户有过什么互动，有关客户的关键信息被一次次的忽略，客户资料只是电话销售人员之间流转的名单。

当然，大多数企业还是重视对客户信息的收集，希望为每一个客户建立一个完整的视图，通过对客户的深入了解来进行有效的沟通，并增加销售机会。但这种想法往往受限于管理手段而无法很好地实现（比如仍然采用分散地表格来整合客户信息）。所以，大多数企业对CRM系统的第一个要求就是能够更好地管理客户信息。

无需争议的是，任何CRM系统解决方案的第一步就是管好企业的潜在客户和现有客户，为每一个客户创建360度的视图提供简化的手段，从而帮助企业更好地了解客户，并在整个客户生命周期中为客户提供良好体验。

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