悟空CRM：B2B企业如何与客户建立良好关系

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2020-05-18原创：禁止抄袭

对于大多数企业而言，实现销售目标是重中之重。尽管执行团队了解与客户建立良好关系很重要，但这并不是一个容易量化的指标。因此，许多公司最终都忽略了与客户建立关系所需的工作，而开始专注于其他更容易跟踪的指标，例如赢单率和销售额。在B2B（企业将产品卖给企业）的环境中，缺乏牢固的客户关系可能会导致客户保留率下降，与现有客户的追加销售数量减少以及客户流失率较高。这对B2B公司很重要，因为客户流失会直接影响利润。为了避免流失客户并帮助增加客户保留率，请考虑以下四种公司与B2B客户建立良好关系的策略。

一、个性化与每个客户的互动在同一个公司中有多个客户接触点，与每个人建立独特的对话并试图记住先前讨论的信息可能是一个重大挑战。如果管理不当，很可能会损害客户关系。这是因为，换了一个销售人员或客服人员（即使是同一个人，也会因为时间间隔过久而遗忘），很容易让客户需要重新介绍自己的业务并重复自己的问题。

为B2B企业所构建的CRM系统可以帮助各种规模的团队跟踪重要的客户数据，通过在一个位置上存储客户信息，所有面向客户的员工都可以理解和利用该信息来建立和维护客户关系。有了CRM系统，B2B团队可以最大程度地减少混淆和沟通不畅，从而减少客户的沮丧感，并让客户感觉他与销售人员或客服人员有着一对一的关系（即使可能是不同的员工，但都了解他的业务）。

通过CRM系统所提供的客户信息，B2B企业可以带给客户如以下场景所描述的沟通体验。

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