悟空CRM：如何在CRM中创建结构化的客户数据

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2020-10-09原创：禁止抄袭

许多决策者并没有完全理解错误的数据会对营销、销售所产生的负面影响。那些没有经过组织的、过时且散乱在各处的信息，会缓慢且持续地降低公司的效率，并增加运营成本。由于CRM的功能和所呈现的价值，在CRM中创建和管理高质量的数据，对于改善客户关系、提高整体效率、增加收入至关重要，这也是企业保护和利用数据这一重要资产的关键举措。一旦您在CRM系统中建立了准确的客户信息和结构化的数据，那么整个公司将因此而获益。本文仅就如何在CRM系统中创建结构化的数据展开讨论。

一、CRM数据应该包含什么？CRM是以客户为中心的系统，所有数据必然是围绕客户数据展开的。在CRM系统中，客户数据为企业深入理解客户，以及制定各种业务战略和销售活动提供重要参考。它通常包含以下内容：

1、基本信息

客户基本信息（企业信息和个人信息）的完善和正确度，决定了客户数据能否成为企业的有效资产。在很多CRM中，这些数据都是通用的标准化字段。诸如公司的经营信息、联系人的姓名，电子邮件地址，电话号码，职务等等是基本的客户数据示例。

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