悟空CRM：CRM上线前后要注意的几个问题

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2020-11-02原创：禁止抄袭

问问一些正在使用CRM的企业或销售团队，您有可能会听到一些抱怨——这是正常的。虽然优秀的CRM软件是一种强大、即用的解决方案，但如果没有按照预期方式去使用，CRM就会偏离方向并失去价值。一句话，CRM能够发挥多大的作用，还是取决于用户采用率。所以，在CRM上线前和上线后，您必须克服员工一些根深蒂固的习惯，消除对变更的抵制，消除对CRM可用性的怀疑，并充分让他们参与使用。要做到这些，您需要了解和正视以下问题，解决它们，CRM将会帮助您的企业获得更大的成功。

一、不要让CRM成为一种监视工具CRM以其跟踪用户活动的能力而闻名。诸如完成任务，更新记录，可视化客户跟进过程，更不用说自动生成销售KPI了。一些销售人员担心，CRM可能会成为证明他们工作不力的证据。他们要么在暗处抵制，要么可能会故意破坏数据的完整性和准确性。

要解决销售人员这些没有拿到台面上来讨论的担忧，就要开诚布公地说明公司上线CRM的目的——是为了个人和公司都能提高效率和销售业绩，而不是为了监视他们。建议在跟踪效率方面着眼于大处而不是细节的地方，比如设置切合实际的以结果为导向的KPI（如销售额）和以过程为导向的KPI（比如客户跟进次数），而不是紧盯着他们是否打了卡，外出去了哪里这些问题。

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