悟空CRM：CRM中的客户和联系人有什么区别

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2020-11-17原创：禁止抄袭

当我们在谈论CRM的时候，我们肯定会谈到客户和联系人。对于一些企业（特别是面向个人的B2C企业）而言，这两者似乎并没有什么区别。但事实上，在CRM中，客户才是业务主体——几乎所有的业务和流程都围绕客户展开，而联系人只是构成客户信息的一个组成部分。在业务层面，我们可以把客户视为交易对象，把联系人当作沟通对象（即使在有些销售场景下，这两者可能是同一个人）。交易行为以客户为主，沟通行为以联系人为主。现在，我们将围绕这个概念来阐明客户与联系人的区别和联系。

一、关于客户客户（或者说客户资料）描述了交易对象的特征和个性化信息，这些信息明确了“我们要卖给谁”。B2B企业通常将客户视为一个公司，B2C企业则将其视为产品的直接使用人或受益者。以B2B企业为例，一个理想的客户资料应包括：

1、有关公司的信息，例如规模和行业。

2、公司大致的预算和收入。

3、区域，有时区域决定了该客户是否适用于您要销售的产品。

4、客户希望解决的主要挑战和痛点

5、在销售过程中提出的异议（异议是指影响购买决定的问题）

6、谁来推动购买，谁来决定购买？（这是联系人的部分）

7、沟通和互动历史，以及客户的偏好和反馈。

8、购买历史（如果有的话）

以上有关客户信息的组成部分更多的是描述利益而非个人特征，作为CRM的业务主体，客户信息越完善，您就能获得越多见解。您可以利用这些知识更好地针对目标客户群体进行营销和销售策略的优化，您的团队也将加深对客户的理解并趋于协调一致，从而更好地满足客户需求并改善关系。

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