悟空CRM：销售运营和CRM客户关系管理

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2020-12-03原创：禁止抄袭

销售运营和CRM（客户关系管理）的历史比大多数人认为的要长得多。Neil Rackham于1970年在施乐（Xerox）创立了第一个销​​售运营部门，这通常被认为是销​​售运营的肇始。从那时起，销售支持工具和流程化已成为成功的销售团队不可或缺的一部分。随着越来越多的技术被引入到销售流程中，销售团队越来越需要完成工作所需的信息化工具、数据和服务（尽管有些人并未意识到这一点）。这就是销售运营和CRM经常融合的地方。

一、什么是销售运营？各个公司对销售运营的定义往往会有所不同。但是在较高级别上，销售运营通常是指通过减少销售过程中的摩擦来帮助提高销售团队的生产力和效率。

“减少摩擦”可能涉及很多方面，例如：

1、为提高销售效率，选择正确的软件。

2、为加深对客户的见解，规划客户数据结构（客户视图）。

3、优化销售流程，这包括分割阶段，创建销售活动规范。

4、将流程付诸于软件的可视化实现。

所有这些任务都属于销售运营的范畴，而这种为“减少摩擦”所需要的工具，怎么看都是CRM的专职工作。

二、为什么销售运营不能缺少CRM？由于CRM已成为销售过程中最广泛使用的企业软件之一，销售运营必然与CRM共存。因此无论您的销售团队是否采用了CRM，都应该重视它于销售增长的意义和价值。

实际上，一个真正合格的CRM系统，为销售业绩的增长提供大量的“动力组件”，这包括庞大的客户和潜在客户信息数据库，销售自动化工具，人工智能，仪表板，报告工具和洞悉问题所在的数据可视化功能。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/