悟空CRM：在没有CRM的情况下管理客户关系的七种方法

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2021-02-23原创：禁止抄袭

您没有看错标题。我们要表达就是您在没有使用CRM的情况下，依然可以采用正确的方法来建立良好的客户关系。CRM不仅仅只是企业软件的代名词，它也代表着管理思维和方法。CRM软件的好处不可否认，但如果您现阶段确实不打算采用它，您还是可以通过建立一系列平滑的流程来维护和扩展客户关系。在本文中，我们将分享七个技巧，帮助您在没有CRM的情况下，仍然可以做到客户数据的管理和销售工作的有序协调。

一、确保营销团队与销售团队之间的有效沟通您需要调整您的营销和销售部门，他们不再只是分工，比如营销团队仅负责吸引潜在客户，销售团队仅负责转化潜在客户，还应该要协作，分享彼此对客户的看法，建立对潜在客户一致性的理解，以纠正和优化营销和销售过程。为了做到这一点，在与潜在客户沟通的每个阶段，销售和营销团队应齐头并进。

为了协调这两个团队，请首先重新审视客户旅程。当两个团队对客户在销售管道的每个阶段都有共同的看法时，他们更容易创建一致的客户体验并为潜在客户增加价值。另外，不要低估客户反馈的价值。由于销售人员负责大多数客户沟通，因此必须有一个共享文档，营销人员可以在其中找到有关潜在客户最常见的异议和痛点的信息。当销售和营销团队保持一致时，您的客户通常可以更顺利地通过销售管道。

二、重视透明度为了使每个人都了解另一个客户或项目中的最新情况，请始终在团队之间建立可以访问的通信渠道以共享信息。在没有CRM的情况下，您可以使用共享文档并鼓励开放式交流，以确保公司中的每个人对客户和业务有着一致的理解，然后以此开始新的营销活动或与客户交谈。

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