悟空CRM：什么是“以客户为中心”

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-02-26原创：禁止抄袭

那些以客户为中心的公司，获得了客户生命周期价值的增长，并减少了客户流失率。以客户为中心的经营模式专注于在售前和售后提供积极的客户体验，以更有效地转化潜在客户，并提高现有客户的忠诚度，最终实现业绩增长。当然，任何公司都很难一蹴而就地实现“以客户为中心”的业务模式，这不但需要正确的理念和工具（CRM），还需要企业建立相应的企业文化（这也意味着一定程度的变革）。我们将为简单地阐述“以客户为中心”的含义，并给出一些图表数据来说明要实现“以客户为中心”需要克服哪些困难。

一、什么是以客户为中心？以客户为中心是一种业务策略，其基础是将客户放在第一位，并将其置于业务的核心，以为客户提供积极的体验并建立长期的关系。

当您将客户置于企业的核心，并将其与客户关系管理软件（CRM）结合在一起时，您将会收集到与客户相关的大量数据（体现为CRM中的360度客户视图），从而可以全面了解客户。然后您就可以使用这些数据来增强客户的体验。

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