悟空CRM：如何通过CRM软件来找到销售增长点

类型：销售管理作者：悟空CRM时间：2021-03-09原创：禁止抄袭

在传统的营销或销售过程中，客户的购买决定可能取决于卖方在正确时机展示其品牌和能力。但如今，由于可选产品越来越多，以及网络渠道的爆炸式增长，传统的方式无法为客户的购买倾向增加更多砝码。所以，让我们先忘记有关营销或销售技巧的所有知识，回到销售的本源——关系管理。以关系为导向的销售模式，其重点在于采用正确的CRM软件和管理思想，在售前售后为客户提供良好的体验，达到提高客户忠诚度和利润的目的。为了推动销售增长，一切都取决于理解并实施一种策略：与客户建立关系，关系建立信任，信任等于销售。这就是本文要为您分享的CRM客户销售策略。

一、客户关系的重要性尽管自动化和人工智能（AI）盛行，但没有什么可以复制构成人际关系的要素。在德勤（2019）的一份报告中，那些专注于客户体验的公司，在收入增长方面优于同业的可能性是后者的两倍，并且其增长速度是那些不考虑客户感受的公司的17倍。而且，如今的消费者（尤其是年轻消费者），越来越希望品牌成为其价值的延伸。

这意味着营销过程中的4P（产品，价格，促销，场景）已经发生转变，融合到了“以客户为中心”的价值闭环中，并服务于“客户关系”。这是因为商业的本质还是在于理解并实施一种策略：与客户建立关系，用关系建立信任，而信任等于销售。

二、利用CRM中的客户数据来找到销售增长点数据揭示了客户行为的奥秘，并包含了推动更高水平的增长和利润的秘诀。根据盖洛普（Gallup）的研究，采用行为经济学原理的公司在销售增长和毛利率方面都比同行高出85％。

传统数据（销售额，利润和增长）是企业决策者确定公司健康状况的方式。尽管这些数据点始终可以作为公司绩效的指标，但它们并不包括捕获客户交互，心理学和计量经济学的复杂细节。例如，有关客户购买什么，与客服人员联系多少次以及他们就具体业务的反馈等信息是有关购买潜力和偏好的最有见地的详细信息。

为了促进客户关系，您的企业应该更好地捕获和管理客户数据。您可以利用这些数据更好地与客户展开互动，并从这种互动中发现问题和机会，最终通过这些完善的客户数据，来为您的企业找到销售增长点。

以下是您可以从悟空CRM中访问的客户信息：

1、客户的基本信息，可以根据您的业务进行扩展。

2、交流的日期和讨论的内容，甚至包括聊天工具产生的聊天记录。

3、客户来源，销售过程，最终结果。

4、客户在您的公司经历了什么最终才决定购买或放弃购买。

5、客户订单以及他们为哪些产品花费了多少。

6、客户就具体业务或问卷调查提供的反馈。

7、个人关系数据，如联系人生日、喜好等个人数据。

有了这些数据，您的营销人员将更清楚目标客户的画像，以此制定更佳的营销策略，销售人员可以在各个阶段与客户以一种更个性化、更深入的方式进行沟通并寻找销售机会。

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