悟空CRM：200家小型企业调查结果：小型企业如何看待CRM软件

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2021-04-06原创：禁止抄袭

如果您是一个小型企业的决策者，您是否会高估您对CRM的需求？初次使用者最重要的CRM功能是什么？技术评估公司Software Advice去年与200家小型企业进行了深入对话，并发布了一份新报告，该报告确定了CRM企业用户的主要趋势。一些关键的发现是CRM系统现在提供了比以往更多的功能。越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业，为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈，从笔和纸转向了CRM软件。本文将为您分享小型企业对CRM系统的看法，以及他们认为CRM系统中哪些功能最为重要。

一、小型企业最关注CRM软件中的哪些功能？从下图的调查表分析来看，中小企业要求的最重要的功能是CRM软件的基本功能：客户管理。客户/联系人信息的准确实时更新和访问，360度客户视图，这是CRM软件最基本也最重要的功能，这对成长中的公司至关重要。

与此相关的还有两个其他主要功能：跟踪交互（为客户方便地添加联系记录，以便形成上下文的沟通历史），还可以实现更高的自动化程度（自动提醒/自动设置/工作计划和安排），以帮助用户简化工作，并即时采取行动。

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