悟空CRM：免费的CRM有哪些缺点

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2021-04-27原创：禁止抄袭

如果您正在考虑购买CRM，您可能会遇到一些宣称免费的CRM。有些公司对不花钱的CRM系统很感兴趣，试想一下，能够集中管理您的客户，对客户数据进行分类并跟踪销售活动，而无需花费一分钱——这听起来真不错。但是，在任何商业活动中，免费的东西并不真正免费——将您所有的销售数据放入该系统中将会带来一些风险，并且具有不可忽视的隐性成本。以下是不容忽视的免费CRM的缺点。

一、免费的CRM只有简易的功能大多数免费的CRM系统并未提供其他付费CRM等同的选项和功能。他们通常提供一个准系统，该程序可以管理有限数量的客户，只能处理一定数量的消息，并且提供最少的功能。至于需求对接、定制、一对一的培训和实施配置，完全不在其服务范围内——合情合理。

二、缺少培训和实施配置一个企业范围内使用的CRM系统并非易事。如果您想要CRM系统和您的业务很好地衔接起来，需要软件公司的程序员和客服团队提供技术支持，配合您公司的业务进行“联调”。如果使用免费的系统，您将自己摸索（当然，事实上，免费的CRM系统走不到这一步，因为它们通常都很简易），自己安装或配置，学习如何使用它以及培训其他人。

上线CRM系统之前，必须使所有员工学会使用它，这对于系统的整体成功至关重要。但如果缺少培训或员工得自己摸索，他们就会在该系统上浪费大量时间——这当然也是成本。

三、没有技术支持CRM系统在投入使用后，将会出现一些您无法独自解决的技术问题。可能存在数据输入问题，设备兼容性问题，或者软件本身的问题。花钱购买的CRM通常可以使您与技术专家接触，他们可以帮助您快速定位并解决问题。使用免费的CRM，您也许只能在网络论坛上找到解决方案——如果有的话。

四、升级和迁移问题即使一切顺利，您已经开始运行免费的CRM系统。在短短的几周内，每个人都可以跟上步伐，一切运转良好。一段时间后，您发现免费的CRM虽然可以正常使用，但是您需要更多功能。 这时，您将面临以下几个问题。

1、假设该CRM的付费版本有这些功能，但其价格超出您原本的预算——这是一个大概率事件，因为但凡免费的，都要从收费项目中找回来。

2、免费的CRM不提供任何这些功能，并且其付费版本也没有这些功能，您只能忍受公司在不完整的系统中低效运行。

3、如果您打算使用其他新系统，那么原来这些数据呢？

4、在过去的几个月中，您的团队花了大量时间添加了成千上万的条目，并且开始依赖这些数据，如果您停掉该系统并切换到新系统，如何导出，如何导入，空窗期您的团队要如何获取信息？

五、既然是免费的CRM，每个人都不付钱……最终一个很简单的道理，任何公司都有成本。使用该免费系统的人越多，供应商的成本压力就越大。如果大家都不付钱，供应商将会面临两个“艰难的”选择：

1、停止免费服务。

2、对原有的免费项目收费，因为有您的“数据加持”，您将不得不接受他们的报价。

无论哪种，对您都不够友好。

最后的一点想法购买CRM系统是一个重要的商业决策。虽然免费的CRM系统不一定很糟糕，但在设置过程中，使用系统以及需要更改系统时，您可能会遇到限制。评估，选择和购买CRM是一个过程，应该像其他所有主要业务决策一样进行处理。避免被“免费”标题所吸引，归根结底，无论是免费还是付费，您都需要支付成本。

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