悟空CRM：CRM客户管理系统如何增加企业利润

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-05-11原创：禁止抄袭

寻找新的客户来增加收入是很重要的，维护好现有客户以促进重复消费也很重要，特别是现在获客成本是维护客户成本的6-8倍。无论您的公司采用何种业务模式来获得业绩和利润。CRM客户管理系统都可以帮助您打造一个以客户为中心的销售闭环。关于如何赢得新的客户，我们在《潜在客户管理：线索转化五步曲》一文中有详细的指南，本文将从如何维护现有客户出发，介绍CRM客户管理系统为企业增长利润的方法。

一、先从两张图表开始这里有一张统计图，其中一个数据值得关注：68%的客户因为得不到足够的关注而流失。

所以，要降低流失率，赢得客户的忠诚，您必须保持和增强与现有客户的关系。一个有效的CRM客户管理系统可以帮助您识别、跟踪和销售更多的产品给那些最有可能成为你长期收入来源的客户。

一份KPMG的“您认为以下哪一项是贵公司在未来1-3年内影响收入增长的最重要的因素？”问卷表明，实施客户保留策略被认为是最大的收入驱动因素。

二、维系好现有客户的几个好处每个企业都需要新客户，但请记住，最容易和最可预测的收入来源就在您的眼皮底下：那些已经了解您的公司并且已经从您那里购买产品的现有客户。通过维系好现有客户，您将能获得以下好处。

获得更好的转化率

现有的客户已经从贵公司购买了产品，如果他们有很好的体验，他们会再次向你购买。信任和信心已经建立，既然您与客户彼此了解，因此更容易确定客户的需求。

降低营销成本

相比面向新客户的营销策略，向现有客户营销的成本更低。此外，现有客户可以给您提供更有价值的反馈。比如：您的服务够好吗？您的产品符合他们的期望吗？您的价格是不是很划算？您可以使用这些反馈来改进产品和服务。

增加利润

与新客户相比，现有客户更关心价值而不是价格，因此在您提供良好的服务和延伸产品的情况下，现有客户的付费意愿更强。通过更低的营销成本和更高的购买意愿，现有客户更容易产生利润。

三、CRM客户管理系统如何帮助您提高利润当我们通过前面的阐述，我们已经知道，提高现有客户的保留率，即提高了企业的利润。要做到这点，关键在于一点：关系（Relationship）。

CRM客户管理系统有助于您深入了解客户——他们是谁，他们是如何购买的以及他们有着怎样的反馈。通过CRM系统，您可以建立与现有客户稳固的关系，并且利用客户关系来增长利润。尽管CRM系统本身并没有“客户保留”这样的功能模块，但它的确为您提供了创建这种关系所需要的所有工具。

我们也会经常担任客户的角色，你和我都知道，我们想要什么。良好的客户数据库可以为建立长期客户关系提供基础。以下是5种客户维系方法和举例说明，您可以使用CRM软件提供的数据和工具来加以实践，这样可以避免那些额外的利润从你指缝间溜走。

1. 深入了解您的客户

只有了解客户，才能更好地把握与他们的关系。当您仅知道现有客户的称谓和大概的一些简要信息，您将无法与他们建立更深度的联系。只有当您了解有关客户的方方面面，知道他们的业务历程、喜好、详细情况，您才能与他们展开有针对性的沟通，并在内部建立一个一致性的联系渠道。

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