悟空CRM：“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM

类型：CRM选型作者：悟空CRM时间：2021-05-11原创：禁止抄袭

对于一些刚接触CRM的人来说，最普遍的假设之一就是CRM是一种“千篇一律”的解决方案，可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是，每个CRM系统都是唯一的，并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案，但专门为某个行业构建的CRM（垂直行业CRM）比通用型CRM（“水平”标准版CRM）更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系。

一、什么是行业垂直CRM？简而言之，行业垂直CRM是针对特定行业（例如制造，专业服务或零售）量身定制的CRM软件。这些定制可以是从预设几种常用的表格或字段（很少的行业适配度），一直到针对特定流程和业务逻辑等任何东西（很高的行业适配度）。实际上，大多数行业垂直CRM都介于这两个极端之间。

二、“垂直”型CRM与“水平”型CRM在选择CRM时，很多企业所面临的选择之一是选择垂直解决方案还是更“水平”的解决方案。垂直型的CRM是为特定行业高度定制的，因此，对于该行业之外的任务和流程可能没有用。例如，如果您购买专门为房地产行业而构建的CRM，那么，如果您的企业突然转型为金融服务，那么该CRM系统将很难继续使用。

另一方面，“水平”型CRM是众所周知的“万事通”解决方案。“水平”型CRM可以处理几乎任何类型的业务。当然，缺点是它没有提供特定行业通常需要的高级功能。不过，有些CRM系统可以通过用户自定义字段、表单、流程等来实现这种特定行业的需求（比如悟空CRM）。

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