悟空CRM：为什么CRM系统可以成为企业的重要资产

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2021-05-13原创：禁止抄袭

如果您与不同的企业管理者进行交谈，问问什么是他们的生意中最有价值的资产，您将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业，以及他们的业务处于什么阶段。比如酒店老板和实体店主认为“位置”很重要；IT企业则倾向于认为技术创新或他们的合作伙伴很重要；咨询公司的管理人员则认为员工的大脑是最有价值的；另一些则强调商标、品牌或是一个很棒的团队。尽管这些答案有所不同，但他们都有一个共同点：所有这些企业资产都是为了吸引更多的客户。

一、客户很重要，但为什么会流失？客户对企业很重要——毫无疑问，他们给企业带来利润，事实上，他们也为您的员工支付薪水（尽管不是那么直接）。那么，为什么有些企业还会忽视他们，导致客户流失呢？客户流失的原因有很多，或者他们搬到另一个地方，或者他们破产，或者他们找到你的竞争对手——这些原因占总体客户流失率的34%。剩下的66%则是另外一个原因——他们感到不被重视。为了让客户价值回归，您应该要为此做点什么。

二、价值来自于对客户的认知许多公司使用电子表格存储客户数据，这种情况不太妙——文件很容易丢失或者找不到，要么数据缺乏关联，要么过时，要么错误百出。这些疏失的客户管理策略，导致企业在与客户互动时，使他们感到自己不被重视，从而错过很多重要的销售机会。

客户数据如果只是一个列表或一条记录，那么这只是基本的、没有任何剩余价值的信息。只有当团队中的每个人一起来完善客户信息时，客户数据的价值才会体现。CRM系统是一个智能化的数据库，它允许多个人在统一的位置访问和完善客户信息。当所有人以这些信息为“根”，并以此进行业务互动和不断完善“枝节”，最终形成一个详细的360度客户视图。

通过点击一个链接，您就可以看到客户的详细信息，包括其偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等等。只有当您获得了完整的客户数据，您才能制定准确的营销和销售策略，客服人员也可以通过这些信息，为客户提供个性化的售后服务。也就是说，企业效益的提升，一定程度上取决于对客户的认知程度。

三、CRM系统的价值1. CRM允许你管理客户的360度视图

在与客户相关的业务中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。CRM系统的360度客户视图详述了客户完整的生命周期，客户与企业的所有互动都被集中一个页面。只需要一个点击，就可以看到与客户有关的所有信息，这对了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。

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