悟空CRM：CRM客户关系管理拆解释义

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-05-25原创：禁止抄袭

为企业寻找客户并不容易，但是与客户建立良好关系则更为困难。CRM软件可以帮助企业集中管理客户，通过加深对客户的理解，达成卓有成效的客户关系。在所有CRM软件强调的功能中，“关系”应该是其中最重要的部分。在这里，我们重点谈谈客户关系管理的含义，以此展开讨论CRM软件所能提供的优势。通过掌握CRM与客户关系管理的理念，您能够确保企业专注并正确看待“客户关系”，这对您将来为客户提供高质量、一致性且更个性化的交互至关重要。

一、从字面意义上来理解“客户关系管理”首先，我们把“客户关系管理”拆开看：客户，关系，管理。

客户是一个被简化的名词，全称是“有所求的客户”——即客户需要什么。

管理是动词，是指企业试图做点什么，以满足客户所需——即企业能够提供什么。

关系既是名词（描述供需方两者的关系），也是动词（企业和客户的互动和互为影响），是“企业能够提供什么，客户需要什么”之间的桥梁。

所以，管理是手段，客户是触达，关系才是核心主题。

二、CRM与客户关系管理客户关系管理原本只是一种策略，但现在则通常被解释为软件（CRM）。我们都听说过CRM，大多数考虑采用CRM软件的企业，都在寻找一种方法来更好的管理企业与客户的关系，并建立客户忠诚度。

在描述CRM软件的好处时，大多数CRM供应商（包括悟空CRM）通常会着重于该系统如何帮助您增加收入，管理销售流程，培养潜在客户，制定更好的营销活动，管理团队，客户服务，甚至分析数据等等。这当然是正确的——优秀的CRM系统可以帮助您完成所有这些工作。但这些功能赖以实现的基础仍然脱离不了与客户相关的管理。

三、CRM的五个优势可以帮助企业改善客户关系现在，让我们看看CRM软件提供了哪些好处，客户通常希望通过CRM来执行哪些操作，以及CRM如何使企业与客户的关系达到一个更好的层次。

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