悟空CRM：悟空CRM与天润融通深度绑定，构建呼叫中心CRM系统

类型：CRM功能作者：悟空CRM时间：2021-06-09原创：禁止抄袭

悟空CRM支持与各种第三方系统对接，并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在，悟空CRM与天润融通深度绑定，为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需要在悟空CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。

一、关于天润融通北京天润融通科技股份有限公司创建于2006年，是中国领先的智慧云联络中心服务商。天润融通致力于推动企业呼叫中心系统建设，从“软硬件集成"向“云端服务”转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了呼叫中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效。天润融通呼叫中心的远程座席系统，支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。

二、悟空CRM与天润融通集成后有哪些呼叫中心功能通过调用、接收天润融通呼叫中心接口API的数据，悟空CRM平滑地实现了与云端呼叫中心的业务衔接，这包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户、一键外呼，查询呼入呼出记录、统计电话时长、下载并播放电话录音等呼叫中心功能。

1、客户来电弹屏

独立的呼叫中心系统仅能得到来电客户的电话号码，悟空CRM的客户来电弹屏能够显示来电客户的详细信息。在CRM系统收到一个来电事件后，通过电话号码搜索客户和联系人，然后链接各处数据，弹出与该客户相关的所有业务信息（客户360度视图）。这便于座席在与客户沟通时，可以更全面的了解客户（包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等）。

界面截图：呼叫中心来电弹屏设置

界面截图：客户打电话来时的简要弹屏信息

界面截图：可以在弹屏信息中打开客户360度视图

2、一键添加呼入客户

如果一个新的意向客户来电咨询业务，座席可以把来电号码一键存储为客户档案，以便接下来完善该客户的信息。在之后该客户如再次来电，CRM系统就能自动识别该客户。

界面截图：将来电客户一键添加到CRM中

3、一键外呼

通过调用天润融通的外呼接品，座席可以在客户列表和客户视图中进行一键外呼，座席只需要筛选出当天要联系的客户，就可以快速拨号。

界面截图：在客户列表中一键外呼

界面截图：在客户视图页面中一键外呼

4、查询呼入呼出记录

每一次的呼入呼出，天润融通云端呼叫中心会向悟空CRM推送详细的数据记录，这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。悟空CRM以此形成所有座席呼入呼出的通话列表，用户可以根据时间范围和座席号进行筛选。

界面截图：查询呼入呼出记录

5、统计电话时长

通过统计呼入呼出记录中的电话时长，悟空CRM可以按时间范围统计每一个座席的电话时长，以帮助管理人员评估员工的工作情况。

6、下载并播放电话录音

呼叫中心系统会自动录制座席电话录音，悟空CRM通过呼叫唯一编码，取得座席电话录音，并自动生成一条带电话录音的行动记录，管理人员可以在此回放电话录音。

三、CRM+呼叫中心深度绑定的优势当CRM系统与呼叫中心集成，将能帮助企业突破传统客户服务模式低实效性的瓶颈。悟空CRM通过打通基于云端的联络中心，帮助企业实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务平台，有效降低企业成本，缩短建设周期，提高座席工作和响应效率，优化客户服务体验，最终提升客户满意度。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/