悟空CRM:如何协调那些对CRM有成见的员工
类型:CRM实施作者:悟空CRM时间:2021-07-20原创:禁止抄袭
对于刚上线CRM系统不久的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率,但无论您的实施策略执行得多么好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM,因为他们有一种或多种担忧(即使他们不会承认)。而不幸的是,只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备。
解决常见的CRM成见虽然每个员工对 CRM 的抵制都会略有不同,但大多有一些共同的担忧,这可能会导致他们拒绝使用CRM或消极应对。
1、害怕改变有些从未使用过管理系统的企业,员工通常已经形成了自己的做事方式,并且看不出有什么理由让他们放弃一个适合他们的工作方式。对于从未将销售和营销流程进行线上化管理的传统行业来说尤其如此。
突然从便签纸和电子表格转向CRM会让他们感到不适(尽管原有方式使公司数据和工作流程碎片化)。所以,让员工了解应用转型的必要性和好处至关重要。克服这种担忧可能需要进一步的培训、产品演示和强化公司对CRM系统的重视,并将其作为所有员工更新和获取数据的必要方法。
2、害怕透明度这是工作表现不佳的员工的普遍担忧。CRM系统使管理层可以更轻松地查看、跟踪和分析每个员工的表现。这种透明度消除了表现不佳的员工隐藏或混淆他们正在做事情的能力。
在某些情况下,克服这种担忧可能特别困难。通常没有办法说服一个故意隐瞒他们缺乏努力的员工,去使用一个几乎会立即将这一事实暴露给管理层的系统。
在这种情况下,最好的选择是将使用CRM作为一项公司强制性的要求,而不是一种选择。有一句至理名言:没带作业就是没写。放在CRM的应用中,可以理解为“如果工作数据不在CRM中,他就没有在工作。”
总之,如表现不佳的员工因该原因而抵制CRM,要么必须改变自己,要么必须解释自己的业绩和工作方式。
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