悟空CRM：什么是客户需求与客户期望

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-08-09原创：禁止抄袭

所有企业都渴望的最重要的事情是什么？稳定？利润？增长？市场领导者？没有一个标准答案，所有这些都很重要。但是，缺少一个因素将使这些不可能发生——回头客。虽然获得越来越多的新客户可能看起来像是增长的标志，但现有客户才是您收入的主要来源、您的稳定基础和品牌的推动者。通过提供出色的客户服务和预测他们的需求来照顾您的新老客户，这才是真正让您的业务持续发展的关键。

一、客户需求与客户期望客户需求实际上是促使人们购买您的产品或服务的触发器。基本上，客户希望满足两种类型的需求。

1、价值需求：如果客户看到产品或服务背后的价值，他们就更有可能购买。他们正在寻找有效性、功能性和物有所值（合适的价格）。

2、服务需求：如果客户得到周到和专业的服务，他们就更有可能继续购买。他们希望寻求及时和快速的反应、理解和诚实和供应商。

客户期望是客户在与公司互动时预期的一组行为和行动，但大多数企业靠猜的性质要高得多。现在，客户期望的不仅仅是公平的价格和良好的服务，他们想要更多：无缝的多渠道体验、个性化的优惠、主动服务、创新等。如果你不能满足这些期望，有 57% 的人会毫不犹豫地将他们的业务转移到其他地方。

以上就是客户所期望的，但你为什么要关心它呢？

二、关注客户需求与期望对企业有什么好处？老实说——做生意是为了盈利。这意味着您的每一项活动和努力都应该直接使您的业务受益。您要了解如果您开始关注客户的需求，您的业务将获得什么。简单来说，有以下四个直接好处：

1、了解您的客户想要什么有助于您更好地定位您的品牌。如今，几乎每个市场都已饱和。脱颖而出的唯一方法是通过满足他们的期望来吸引合适的受众。统计数据显示，绝大多数 (89%) 的购物者仍然忠于与他们价值观相同的品牌。

2、您可以真正增强您的客户服务能力。当您提前知道您的客户可能需要什么帮助时，您就能够提供更快的解决方案，并减少不满意客户的数量，从而获得更多收入——因为 67% 的消费者和 74% 的企业客户会为出色的客户体验支付更多费用。

3、您更有可能赢得客户并增加利润。您是否知道有 76% 的客户希望公司了解他们的需求？关注客户需求的公司比不关注客户需求的公司利润高 60%！

4、如果您研究客户的需求并倾听他们的声音，您就可以及时修改您的产品并改进您的服务以满足客户的期望。这点毫不奇怪——全球 52% 的人认为公司需要对客户提供的反馈采取行动。

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