悟空CRM：一种可靠的销售模式：网站引流和CRM跟进

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-08-17原创：禁止抄袭

各种黑天鹅和灰犀牛事件引发了许多问题，使 B2B 行业的销售比以前更加困难。在2021年麦肯锡的一份报告中（有1200 多个公司参与调查），有 65% 的公司在 2020 年表现不佳——这主要是因为缺乏远程协同平台以及客户的采购行为发生了变化。在这份报告中，有32%的企业现在正在通过供应商网站进行研究、评估甚至达成交易——这比上一年增加了 12 个百分点。这些数据表明B2B行业潜在客户的购买方式发生了很大变化，企业应该跟进这种变化并调整现有的销售模式。

一、CRM系统+网站的全新销售模式这种改变对销售生态系统意味着什么？它标志着向远程成交模式的转变，在这种情况下，客户越来越倾向无接触购买体验。从研究、评估到达成交易，远程签约正在迅速成为B2B行业首选的销售渠道，83% 的 B2B 决策者表示，新的销售模式与传统模式（面对面销售）一样有效或更有效。

在国外的这份报告中还有一个数字：尽管发生疫情，但仍有一小部分企业（约 15%）继续发展壮大。当然，这些也是专注于数字化销售模式的公司。但他们的秘诀是什么？答案是他们使用了高效的CRM系统和专业的网站。

二、CRM+网站的创收模式通过将CRM系统和网站集成在一起，您可以通过以下三种可行的方式，为销售流程的不同阶段提供动力。

第 1 阶段：将网站打造成一个可靠的线索来源由于大多数决策者倾向于在网上评估和选择产品，所以他们首先会在网络上进行搜索。一个以客户为中心而建立的网站凭借专业的内容可以得到大量潜在客户的关注，特别是这些内容与潜在客户的利益或痛点息息相关。

您的产品或服务可能可以解决客户各种各样的问题，但您如何让从未谋面的潜在客户知晓这一点？答案就是围绕客户需求建立一系列的内容，然后把这些内容放在您的网站上，确保潜在客户可以在搜索引擎中找到它们。

一旦潜在客户对您网站中所表达的内容感兴趣（有关潜在客户的利益或痛点），他们就很可能会提交自己的联系信息，以获得对您公司和产品的进一步了解。这样，您就有了一个可靠的线索来源。

第 2 阶段：通过 CRM 将客户互动情境化 很多公司的潜在客户信息通常是碎片化的，要么分散，要么从未被收集。这绝不是特定行业或特定公司的问题，大多数企业都认为“碎片化的客户信息”是他们在销售营销方面的第一大挑战。所以，第1阶段的工作是为了尽可能丰富潜在客户的信息。

一些扩展性良好的CRM系统，可以通过API接口收集潜在客户在网站上提交的联系信息。客户只要一进入CRM系统，在您还没有与客户接触的情况下，您就能知道客户曾经在您的网站上访问过哪些网页——这些信息将为您提供有关潜在客户正在寻找什么以及他们试图解决什么问题的更多背景信息。

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