悟空CRM：企业如何利用客户管理系统(CRM)提高客户服务水平?

传统上CRM主要被视为销售工具。现在不是了。虽然CRM协助销售团队组织销售线索→自动跟进→管理客户商机等，但对组织内其他部门的作用更大。

由于CRM掌握了每个潜在客户和客户的重要信息，这使得所有客户购买意向为销售团队所知，让团队更深入地了解他们是谁，他们的购买动机，他们可能想要的服务，以及他们过去与你的品牌有什么类型的关系。

这些信息为您的客户服务代表提供了与这些客户交流的背景。你的越了解他们的工作对象，他们就能提供更好的服务。

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