悟空CRM：如何将线索客户自动分配给销售人员

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-08-24原创：禁止抄袭

在应用CRM的过程中，将线索（潜在客户）导入到公海客户池后，接下来的一个工作就是做好线索客户的分配。在大多数情况下，这种客户分配工作是基于规则的，比如某地的客户由指定的销售人员A跟进，某个特定类型（如行业）的客户由销售人员B跟进。既然能够基于规则，那么自然就应该采用自动化来完成这项工作，而不是手动分配。本文将引导您了解CRM系统的客户自动分配机制和实现过程。

一、客户资源分配工作的业务挑战如果是由公司提供的销售线索，那么必然会涉及到分配机制。客户分配看似简单，但是如果没有采用CRM，要处理起来会面临以下业务挑战：

1、如果导入的线索客户过多，手动分配耗时，且易出错。

2、公司虽然形成了“某销售人员适合跟进某类客户”的认识，但是仍然需要进行手动分配，过程繁琐重复。

3、有时，分配规则过于复杂，比如同时满足城市、行业、规模限定的客户才能分配给特定的销售人员，那么分配前的筛选工作将会变得很繁重。

4、有时，客户分配不及时，导致销售人员手头没有可有的线索，潜客没有得到及时跟进。

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