悟空CRM：客户联系人离职怎么办？用CRM降低业务影响

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-09-06原创：禁止抄袭

人们总会为了更好的选择而放弃现有工作。在B2B生意中，您经常会遇到之前一直保持联系的某个关键联系人离职，这可能会导致联系中断或是业务关系重启，这当然会让人感到沮丧。联系人变动通常会使沟通变得困难，如果您存档的联系信息已过时或不正确，那么在您与客户公司的其他人建立新关系之前，将很难推动销售过程。作为以关系为中心的CRM，我们有一些建议，帮助您应对客户联系人离职所造成的业务影响。

在B2B行业，客户联系人离职意味着什么？简单来说，在B2B行业，客户联系人离职会深刻影响客户关系。在大多数B2B销售模式下，与您互动的，往往整个公司只有一个联系人。如果该联系人离职会发生什么？您在客户那边是否还有其他人可以联系，或者你们两家公司之间的关系是否取决于一个人？

而且，如果该联系人是公司中唯一支持使用您的产品的联系人，那么您内部可能不再有任何人为您代言。为应对这种不确定性，您需要专注于客户关系管理并利用您的CRM来管控、减少这种负面影响。以下是使用CRM管控客户联系人离职的几个技巧。

1. 经常更新联系信息不要等到您的联系信息完全过时才采取行动。你要假设联系人随时可能离职，所以重要的是要制定一个流程来保持联系人的最新状态。

对于未成交的客户，您可以让您的销售人员定期联系，以确认客户信息准确无误。对于成交客户，您可以让服务团队验证其联系信息。总之，这是一项简单工作，目的就是将联系人的最新情况记录下来，确保无论联系人发生什么样的变动，您都已经在 CRM 中对其进行了更新。

2. 为客户添加更多联系人如果您的客户只有一个联系人，则是时候多元化了。花时间了解客户组织中的其他重要人物。在B2B行业的采购和服务过程中，您的销售和客服团队总是会与目标客户的多个联系人建立关系，你要做的就是为客户建立尽可能完整的联系人架构图。

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