悟空CRM：CRM系统实施时要遵循的三个步骤

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2021-10-25原创：禁止抄袭

为了成功实施CRM系统并交付预期的业务成果，需要对三个关键要素给予同等关注：软件选型评估、实施计划、用户采用。事实上，这三个关键要素也是CRM实施的三个步骤，对应于：选对，落实和使用。为提高企业实施CRM系统的成功率，切实从CRM系统的落实应用中获得好处，请参阅本文，并在每个步骤中采用正确的做法。

一、软件选型评估观念决定态度，对CRM系统的最大的误解之一是：CRM只是一种记录客户互动的工具——这导致很多企业对选型过程不重视。随着时间和技术发展至今，CRM可以做得更多。

正确的CRM解决方案应该使您的公司能够更好地管理跨营销、销售、财务和客户服务的业务流程，同时还能在以下业务环节提供显著帮助：

1、提高效率

2、自动化日常任务

3、降低销售和营销成本

4、加强销售预测

5、增加潜在客户、订单价值和公司收入

6、缩短销售周期并提高转化率

7、提供对客户关系和整个业务的更深入的洞察力

至关重要的是，您的CRM项目的目标与您的整体业务战略和目标应保持一致，因为如果从一开始就没有这种搭配，那么您将无法确定您需要什么功能以及您选定的CRM解决方案是否可以帮助您达到预期的结果。

一旦明确您需要的CRM系统应该是什么样的，那么就认真对待选型过程。切忌将攸关整个公司价值和效益提升的软件选型工作交给一个对此完全不懂的人，最好组成一个两人以上的CRM评估小组，并至少有一个利益相关的公司高层人员参与。此外，还应该多参考有关CRM选型方面的知识，以获得更多明辨是非的能力。

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