悟空CRM：流量获客型CRM的困境

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2021-11-01原创：禁止抄袭

目前，国内的CRM似乎面临两个特殊问题：一是国内企业用户没有普遍形成用信息化手段解决业务问题的习惯；另一个则是国内急功近利的生意占了多数。所以，摆在CRM服务商面前的选择也有两个：一是基于当前商业环境，做一个应景的CRM（短期策略）；另一个是基于CRM的商业本质，做一个经得起市场检验的CRM（长效经营）。但无论如何，一个偏离商业本质的产品或服务，注定是没有生命力的。

一、CRM的商业逻辑什么是CRM？这个关键词非常吊诡，在过去的二三十年间，都是CRM领域的热点搜索词。主要原因还是“花开千朵，各表一枝”，有的说CRM就是管理客户信息，有的说CRM是用来获取流量的，有的说CRM是销售管理，有的说CRM是以客户为中心的服务，还有的说CRM是用来分析客户数据的……

虽说这些说法都没有问题，但是如果只靠这些零散的认知去做CRM，那就只能是“盲人摸象”。因为这些只是手段，而不是目的，更不是商业本质。那么，什么才是CRM的商业本质呢？

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