悟空CRM：系统管理员不待见的三种CRM系统

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2021-11-08原创：禁止抄袭

如果您的公司有技术人员（即企业各种IT系统的管理员），而且正在使用一套复杂笨拙的软件系统，那么您一定会听到他（们）的抱怨。从具有无数表和字段的复杂页面，到无法使用移动设备来运行，许多CRM系统都有相当多的缺点。您可能意识到了，当您的销售团队忙于避开公司复杂的管理系统并继续使用Excel表格时，您的系统管理员也正感到无尽的压力。那么，系统管理员的痛苦来自哪里？

一、很难实施的CRM有些CRM系统直接败在实施环节。或因实施经验匮乏，或因产品功能的落地性不强，有些CRM案例在产品还没有得到正式使用前就已宣告失败。甚至，这种情况也发生在大公司品牌上，比如一些国外头部知名的CRM厂商，他们并不向企业提供直接的实施服务，而是转包给其合作伙伴。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方实施费用，要么让您的系统管理员在内部进行管理和实施。

CRM系统的实施时间和复杂度取决于将使用该系统的员工数量，以及销售流程和需求的复杂性，如果包含数据迁移，这也会占用相当多的时间。所以，一个缺少技术支持的实施过程通常是很艰难的。

另外，有些CRM系统不支持在后台进行所见即所得的配置，还需要系统管理员学习全新的脚本代码，并且深入了解SQL。这意味着当销售流程或数据规则过于复杂时，系统管理员的压力非常大。

综上所述，系统管理员最不待见的CRM系统就是实施过程很艰难的系统，本来这是一个供应商为主、系统管理员为辅的工作环节，现在倒过来了。

二、无法再提供技术支持的CRM与实施类似，有些大型CRM供应商有实力“店大欺客”，其服务费用或每年的许可费用非常昂贵。在企业不交纳费用的情况下，这些CRM将不再提供任何支持——甚至无法运行。许多公司为了节约成本和风险，将系统支持工作推给自己的系统管理员。

如果系统出现问题，系统管理员需要翻阅供应商曾经交付的文档以尝试解决问题。鉴于这种CRM平台的特性，这可能是一项非常耗时且不愉快的工作——尤其是对于事后接手该系统的人来说更是如此。结果，系统管理员的时间和精力被锁定在层出不穷的系统故障的排除上。

三、一体化程度较低的CRM数据要有机地结合在一起才有意义，所以，在CRM中集成营销、销售、客服等功能变得越来越普遍和必要。有关客户的信息越多，公司就能做出更明智、更具战略性的决策。这就是为什么一个一体化的CRM系统，更能聚拢数据价值，为企业提供更多洞察力的原因。

但是，有些CRM系统仅提供单一功能，如仅提供客户管理和跟进，缺失销售过程和销售订单方面的管理。为了解决销售、营销和客服部门的业务衔接，系统管理员必须要在市场上寻找几个不同的解决方案，并花费大量精力来协调这些系统的数据对接。

最后的补充有的CRM系统用得很成功，有的CRM用不起来。这其中当然有系统本身的原因，系统管理员的接受和努力程度也占很大的影响因素。一个好的系统，首先会受到系统管理员认可（更不用说有些小型企业的公司总经理就是系统管理员），才会被最终用户认可。最后，请了解易实施、提供全程技术支持、一体化程度高的悟空CRM，它受到很多系统管理员的广泛认可。

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