悟空CRM：企业管理没有最好的模式，只有合适不合适企业管理系统

关于企业管理的文章有很多，推荐的管理模式也各有所长，我们想说的是“企业管理没有最好的模式，只有合适不合适。”

由于企业所在的行业不同，所处的市场环境不同，所处的发展阶段不同，管理模式也就各有不同。不能用一个模子来套或照搬照抄，只能相互学习借鉴，选择一条适合自己走的路。

我们就拿近几年尤为火爆的资讯化管理来说，有些企业看到了竞品或周边企业都在资讯化改革，且取得了较为可观的成果，从而也想要用资讯化管理来武装自身企业。但最终却有不少企业在资讯化管理改革上吃了闷头一棒，别人口中所说的那些优点自己一样也没有体会到。花重金引入的系统不仅没有帮助企业解决管理问题、提升员工工作效率，反而因为操作复杂、与工作流程不符，引起员工集体抗议，使得系统无人使用。

究其缘由来说就是选型问题，适合别人的不一定适用于自己，下面我们就来介绍一下市面上最为常见的几类管理系统以及分别适合什么型别的企业使用。

我们先从业内流传的一个段子说起：

没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A）

没有DMS的资料分析支援，营销工作不好开展还“得忙死”

没有PM，专案经理就得“拼命”背锅

正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要“依人品”

所以得出没有CRM的话销售是会“出人命”的这样一个观点

虽然只是一个段子，但却基本说明了ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系管理）、PM（专案管理）和OA（办公自动化流程管理）之间的区别和这些管理软体所关注的业务重点。

OA系统（协同办公）

办公自动化系统，面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，解决工作流和审批、线上沟通问题。

OA透过智慧表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，透过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要开启电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，一层层处理审批。透过OA系统，企业所有的工作都透过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。

PM系统（专案管理）

专案管理主要解决的是如何让目标落地、把事情办成，并且让成功经验可复制。

专案管理系统是专案的管理者应用专门管理专案的系统软体，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对专案涉及的全部工作进行有效地管理。它从专案的投资决策开始到专案结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现专案的目标。

ERP系统（企业资源计划）

ERP 是将企业所有资源进行整合整合管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，资讯流进行全面一体化管理的管理资讯系统。

ERP 的优点主要体现在以下方面：

增强企业的整体计划能力，模拟不同市场状况对生产计划、能力需求计划、物料采购计划和储运等工作的影响；

增强企业对经营环境改变的快速反应能力，实现管理层对资讯的实时和线上查询；

为企业决策提供更加准确、及时的财务报告。

但是，企业上ERP系统也会存在一些问题：

系统价格普遍较高，一套专业ERP系统的价格少则数十万，多的话甚至要数百万；

实施难度大、周期长、学习成本高；企业实施ERP系统需要花费大量的时间来进行磨合、学习，对于整个实施过程的把握非常困难。据相关资料统计表明，ERP 的实施成功率只有10%~20%。

因此，ERP一般适用于较大型、管理成熟、有一定IT基础的生产制造型企业。

CRM系统（客户关系管理）

客户关系管理系统（CRM）是以客户资料的管理为核心，利用资讯科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户资讯的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软体技术。

CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是透过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

区别于ERP只适合大企业或已经成熟的企业应用，哪怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能透过CRM找到你的应用点。

透过以上讲解，想必您已经清楚ERP、CRM、PM和OA之间的区别，并了解企业在使用这些管理软体中的应用定位了，如果您目前关注的是生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），那么ERP是您合适的选择；如果您打算加强客户和销售过程的管理，以达到提升销售业绩的目的，那么就上CRM；如果您希望更好的让专案有序、可控的落地，那就尽快上一套专业的专案管理系统吧；如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么上一套OA系统就够用了。

当然，如果您有以上多个方面的需求，那就要选择一些相对一体化、综合性的管理系统，需要集成了专案管理、CRM、人力资源管理和OA协同等业务功能，可以帮助企业快速搭建一站式资讯化管理系统，欢迎随时咨询、了解！

最后，我们还是要不厌其烦的强调，企业在采购资讯化系统前一定要先弄清楚企业自身的业务需求，因地制宜才是上上之策。

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