悟空CRM：数字化时代小微企业的“危”与“机”

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2021-11-22原创：禁止抄袭

每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易，但现在则更为艰难。都知道数字化时代下的市场环境是不断变化的，消费者的偏好是随时迭代的，一个好点子就能占住一个生态位的商业环境已经一去不复返了。数字化时代的商业博弈，就像是RTS游戏中的战争迷雾，小微企业在探索地图的同时，面临着各种未知危险。当然，如果自身准备充足，也许迷雾的那一侧就是机遇。

一、从两组数据来看小微企业的数字化情况戴尔最近联手IDC发布了《2021年中国小企业数字初始化指南2.0》白皮书。该白皮书具有相当的参考价值，调查数据来自四千多家形态各异的小微企业，通过为期两年的跟踪分析，观测这些企业在数字化方面的成熟度情况。

其中有两组数字：

1、从2019年到2020年，数字化成熟度“较高及以上”的企业从18%提高到31.7%。

2、数字化程度“较低及以下”的企业从47.6%降低到28.2%。

这两组数字有两层解读：小微企业从2019年至2020年的时间里，数字化程度有了突飞猛进的增长，但另一个角度则比较残酷，那就是数字化程度较低的企业被优化（优胜劣汰）了。

二、数字化的重要性市场在变，客户在变，但很多小微企业仍用传统的方式来看待和解决所有问题。举一个例子，大多数企业都要依靠二次销售和Upsell来实现业务增长，但是，这其中很多企业都是靠员工的记忆和手机通讯录来维持客户关系。一旦员工离职，这些企业就失去了对客户二次销售的可能性。而要解决这个问题很简单，上一个CRM系统就可以了。

数字化时代，不再是卖家掌控信息的渠道和分发，买家可能比销售顾问更加权威，在这种变局下，企业唯有“以创新应万变”，这不仅仅只是一般意义上的产品创新，而是涵盖营销、销售、服务、决策的全链式创新。

企业运营管理能力，企业的生存，企业的发展，都和企业的创新紧密相连，也只有创新才能维持企业的竞争优势，而数字化能力在很大程度上决定着小微企业创新能力的构建。以CRM为例，通过聚合客户信息，优化销售流程，构建客户全生命周期的关系，这种在销售和服务上的创新，将帮助小微企业在变局中保持战略定力和洞察力。

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