悟空CRM：如何确定CRM系统是否适合您的企业业务流程？

您的业务和客户群正在扩大，您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售。您可能已经注意到经常提到的首字母缩略词 CRM。简单地说，CRM或客户关系管理是指跟踪您与销售前景和客户互动的商业软件。

正确的 CRM 系统可以像其他任何东西一样为您的业务提供动力。如果实施得当，CRM 将存储和管理您的客户和潜在客户数据、跟踪您的互动并通过提高您的销售团队完成交易的能力、改善您的支持团队的客户服务和自动化您的营销来帮助您赢得更多客户。

但是您的企业需要crm系统吗?又如何确定CRM系统是否适合您的企业业务流程？CRM系统是否值得投资?以下是我们确定您的企业是否可以从 CRM 软件中受益的重要提示。

1. 你不可能记住每一个客户信息

您需要 CRM 的第一个迹象很可能是当您处理更多您能记住的潜在客户时。如果您忘记跟进并失去对竞争对手的潜在客户，那么是时候采取行动了。

使用 CRM，当您将新的潜在客户添加到您的销售周期时，您将开始建立与他们互动的时间表，从而创建您关系的完整历史记录。同时，CRM 系统可让您为每个潜在客户设置跟进日期和提醒，以免忘记任何事情。

2. 您的潜在客户有多个联系点

如果您的潜在客户和客户正在与组织内的多个人交谈，则很容易忘记在销售周期期间沟通的内容。也可能有人接收了一条消息，但没有将其传递给处理该帐户的人。

CRM 系统将提供您与他们的所有互动的记录历史记录，显示谁说了什么以及什么时候说的。使用基于云的 CRM意味着您的所有团队都可以实时积极协作，将消息记录到帐户并为同事设置后续任务，即使在远程工作时也是如此。

3. 您经营的是 B2B

所有主要的 CRM 产品都构建为B2B 数据模型，其中联系人(个人)属于 Accounts(与您有业务往来的公司)。您可以将 B2B CRM 系统(如真正简单的系统)用于 B2C(企业对消费者)，但这并不理想，您最好使用简单的联系人管理系统。如果您的企业在 B2B 和 B2C 的混合环境中运营，折衷方案仍然使 CRM 系统值得投资。

4. 你是凭直觉行事

数据的可见性与收集数据同样重要。CRM 不依赖直觉，而是提供您做出业务决策所需的数据。如果您想运行销售预测或查看您的销售、营销或其他业务活动，那么 CRM 系统将为您提供所需的一切。

从销售额接近点击您最新时事通讯链接的客户数量的可能性来看，CRM 可以将您的所有数据提取到报告中以便于分析。

5. 你在管理销售人员

如果您有销售人员，那么您需要确保他们的潜在客户的详细信息在您的控制之下。这意味着您可以监控他们在做什么，并确保如果他们离开您的组织，他们的销售渠道不会随他们而去。不仅如此，CRM 系统还会向您展示他们的表现以及他们为您的业务带来的客户价值。

6. 你有一个漫长的销售周期

漫长的销售周期可能会持续数月。因此，您可能不记得每个潜在客户在销售渠道中的位置，以及上次通话中发生的事情。如果是这种情况，则需要一个 CRM 系统来轻松提取您与客户的历史记录并从上次中断的地方继续。

此外，如果您在此过程中发生了人事变动，您就不必试图破译之前发生的事情。

7. 您正在开展营销活动

如果您正在运行电子邮件营销活动来发送简单的时事通讯或进行更复杂的细分营销，那么 CRM 系统会带来许多好处。理想情况下，选择具有集成营销工具的 CRM，以便将所有数据保存在一个地方。然后，当您查看 CRM 中的潜在客户时，您可以了解他们是否以及如何回复您的邮件。

客户关系管理示例

让我们以真正简单的系统为例：

我们每天收到 50 多个查询，太多了，无法记住每个查询。销售周期可能需要一周到六个月的时间，潜在客户与公司内的多个联系人(包括销售、营销和支持人员)之间会进行大量互动。我们针对客户和潜在客户开展细分营销活动。没有 CRM 系统，我们就无法运作。

如果满足以下条件，您就不需要 CRM 系统：

但是，有些情况下 CRM 系统不适合您的业务。这方面的一些例子是：

您每周只能获得少量潜在客户。线索越少，记住的就越少!

您只有几个可以轻松管理的大客户。如果您只有几个关键客户，那么管理他们会容易得多，而且可能不需要 CRM 系统。

您的销售周期很短，没有重复业务。如果您没有收到回头客，那么您就不需要记录客户历史。

如果您销售 B2C，尤其是通过电子商务。在这里，您最好使用专门的 B2C 营销系统来捕获销售历史，而不是采用 CRM 系统。

总结

要从 CRM 软件中受益，您和您的团队需要定期使用它并使其保持最新状态，否则它将被废弃，它的消亡将自我实现。

如果您没有组织，CRM 系统将毫无用处。CRM 系统将帮助您组织起来，但它本身无法组织您。但是，如果您正确实施和使用 CRM 系统，它可以成为您企业长期增长的可持续且可扩展的工具。

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