悟空CRM：CRM系统改善客户体验的五个案例

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2021-12-13原创：禁止抄袭

悟空CRM服务团队会定期关心每一个客户对软件的使用情况。有时，当我们的售后顾问与客户进行深入交谈时，对客户创造性地使用CRM来实现他们的业务目标感到高兴。从表面来看，CRM只是一种软件，公司依赖此工具来组织重要的客户数据。但是如果使用得当，这些数据可用于增强面向客户的功能和内部功能，在提高员工生产力和推动客户成功方面发挥重要作用。也就是说，CRM软件不仅仅用于数据管理——它还为公司创造了改善客户体验的机会。在本文中，我们列举了一些CRM如何用来改善客户体验的实例。

一、创建客户“上手”流程如果客户将要购买一个安装、应用和维护起来都较为复杂的产品，他们通常都会犹豫。这是因为他们担心不容易上手，害怕整个过程很耗时（花费精力和增加应用成本）。

CRM系统可以通过自动化流程来帮助您的客户快速上手。以佐竹机械为例，这是一家卓越的农业设备公司，为客户提供技术咨询、工艺设计、成套设备、安装调试、售后服务、技术培训及备品备件等一整套服务。

佐竹机械通过悟空CRM自定义了一个非常有层次的表单，里面包含了客户要上手产品所需要的各种信息和工作要素，在客户签订合同后就会自动触​​发公司内的一个流程。这些工作流程向员工发出信号，告知他们要对客户采取哪些行动以及何时采取行动。

佐竹机械的这项举措大大减少了客户的学习时间，通过使用CRM提醒员工在交易完成后与新客户履行一系列的上手流程。通过采取这些主动措施，佐竹机械可以引导客户完成产品上手（安装、应用、维护）的每一步，并确保客户成功。

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