悟空CRM：企业都有哪些业务流程？怎么在CRM系统实现？

类型：CRM理念作者：悟空CRM时间：2022-01-17原创：禁止抄袭

要让您的业务保持活力，最需要关注的是您的客户。在与客户交互的过程中，牵动了几乎所有业务环节（这就是很多企业制定“以客户为中心”战略的原因）。因此，一个好的 CRM 解决方案应该提供更多、更有效的方式来帮助您与客户展开交互。这意味着您的CRM解决方案应提供必要的流程组件，以涵盖销售过程管理、项目管理、行政办公审批等业务环节，以帮助您与最终焦点（即客户）建立更紧密的联系并建立牢固的关系。

1、CRM系统中有哪些重要的业务流程业务流程（也称Workflow工作流）本质上描述了导致业务流程中最终目标的一系列任务或一系列渐进步骤。在 CRM 中，目标可能是完成销售，可能是解决客户投诉，可能是一个复杂的项目活动，也可能是内部具体的行政事务等等。换句话说，工作流清楚地定义了实现业务流程最终目标的手段和方式。

例如，在 B2B 业务中，您可以通过网站上的注册表单来获得潜在客户。潜在客户在您的网站上查看了几个页面之后，将会提交自己的联系信息以访问网站的更多内容。销售人员在得到该客户的信息后进行联系，在确定客户意向后，潜在客户被指派给某个销售人员，以进一步培养，并根据潜在客户的购买意愿，进行其他步骤引导他们进一步进入销售漏斗。一旦潜在客户被视为“合格”，就会为其安排产品需求讨论和演示。如果潜在客户在这一过程中感到满意，则发送报价与合同。产品或服务按合同进行交付，并确保在约定时间内结算付款。

以上是 B2B 业务中为寻找潜在客户和完成销售而执行的 CRM 工作流的典型示例。但实际上，这只是其中的一个（销售流程）。一体化的CRM系统还包括行政类审批流和项目管理流程。

过去，所有的工作序列、工作结果只能以表格的行列进行呈现。现在，先进的 CRM 解决方案可以将不同的业务流程可视化（比如悟空CRM的销售管道、可视化审批流、项目管理视图等等）。这些功能可以在各个环节中部分或完全自动化流程，并且可以提高团队效率。

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