悟空CRM：CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务

类型：管理理念作者：悟空CRM时间：2022-02-18原创：禁止抄袭

“数据是新的石油”——英国数学家Clive Humby。尽管数据很宝贵，但仅仅收集大量数据并不会发展您的业务。帮助企业理解和使用数据、让企业深入了解自身业务领域是 CRM 的重要能力，诸如提高客户体验、优化内部工作流程、持续促进销售等等，这些都可以通过分析CRM数据来获得见解。但是，大多数（87%）的企业衡量的是表面指标，只有 40% 的企业深入研究数据以找到有价值的信息。那么，在分析和洞察业务方面，您要如何充分利用您的 CRM 呢？

1. 净推荐值 (NPS)此分数用于衡量客户的满意度。从 1 到 10，客户有多大意愿向他人推荐您的业务。这是客户对您的业务体验很直观的评分，您可以快速了解客户对您公司的看法。

1、忠诚（9-10）：这些人热爱你的产品或服务，并且很可能把你推荐给其他人。给您打9或10分的客户一般也是重复消费客户，他们是您业务的推动者，并且具有很高的客户终身价值。

2、被动（7-8）：那些给你打7或8分的人满足于成为你的客户，但如果他们找到更好的产品，他们很有可能转向你的竞争对手。

3、贬低（0-6）：这些人对你的产品或服务不满意，很可能向其他人分享他们的负面经历而损害你的品牌声誉。

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