悟空CRM：用CRM管理客户体验（CX）的重要性

类型：客户管理作者：悟空CRM时间：2022-02-22原创：禁止抄袭

传统上，企业在年初会制定计划、预测新趋势和设定目标。但任何计划、预测和目标，都离不开一个关键词：客户，更明确地说，是客户获取和保留。就像以前一样，个性化和良好沟通将在获取和留住客户方面发挥关键作用。而要做好这两点，势必又牵出一个热词：CX（客户体验）。因此，如果您想在市场上保持竞争力，您就需要专注于推进客户关系管理系统——CRM软件。好的客户关系（体验）可以为企业盈利创造奇迹，所以，您应该会有兴趣了解以下细节。

一、CRM软件是最常用的客户体验管理工具毫不奇怪，Covid-19加速了信息技术在公司中的使用。一份面向全球企业采样的数据调查：2020 年，用数字化来管理客户互动的平均份额为 58%，这一数字在 2019 年时还是 36%。

就 CRM 系统而言，它们是各种规模和利基企业中最常用的工具。十年来，CRM 市场以 14% 的复合年增长率 (CAGR) 从 $13(Billion) 增长到 $48(Billion)。（数据来源)

不仅仅是销售人员和营销人员，客服部门（大客户经理）都严重依赖有关客户体验的技术堆栈。虽然 CRM 软件的使用者更多的是销售人员，但 47% 的从事客户服务端口的专业人士表示他们正在使用 CRM 软件来实现他们的目标。

二、共享业务信息对提升客户体验的重要性三分之一的公司表示不同部门都使用自己的客户信息解决方案。比如营销部门采用Excel存储线索、销售部门使用较为简单的CRM系统、客服部门使用独立的Help Desk系统。

如果这些公司知道在整个公司中共享使用一体化的 CRM 能为他们的客户提供卓越客户体验的可能性要高出14%，那么情况就不会如此了。

更何况，由于不同部门使用不同的 CRM 解决方案，他们无法轻松地跨团队传输信息。这对整个公司意味着什么？无法提供一致的客户体验并建立牢固的客户关系。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/