悟空CRM：公司流程为什么会存在缺陷？怎么解决？

类型：精选问答作者：悟空CRM时间：2022-02-25原创：禁止抄袭

流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程（开源）还是提高内部效率的流程（节流），无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程，但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用，很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面，很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么，是什么原因导致公司的流程存在缺陷，有解决的办法吗？

一、公司业务流程为什么会存在缺陷让我们先从一个简单的流程说起。您的员工和潜在客户第一次沟通，了解其大概需求后认为其值得跟进，于是接下来给客户发送资料，拨打电话或在微信上聊天，复杂一点的需求还可能需要走项目流程。当然，其中有些潜在客户很顺利，到最后发送报价，审核合同，获得订单，收到款项并顺利进入服务流程。

大多数公司可能就这样从头到尾执行这个销售流程。尽管从明面上发现不了什么问题，但糟糕的销售报表又让决策者隐隐觉得，流程的某（几）个环节似乎有问题。但问题发生在哪？不知道！

为什么不知道？让我们看看，这个流程当中这么多的环节，是否留下些什么？大多数企业只留下了写满简单摘要的纸片，杂乱无章的Excel数据行，一些开过即忘的会议内容。

舞者要跳好一支舞，在跳的时候要么面对镜子，要么给自己拍下整个视频，然后观察发现自己动作衔接上的缺陷并加以改进。同样的道理，却被很多企业忽视。整个流程执行下来，没有数据，没有验证，缺陷难以发现，自然就没有对流程加以改进的意愿和见解。

我们都知道，数据是执行的反馈，流程中的数据说明您整个流程中的哪些环节有问题，哪些环节是OK的，哪些环节还可以更好一点。但很多企业要么干脆没有留下数据，要么数据被分散在各个地方（难以整合），流程在黑箱中执行，内耗发生在看不见的地方。

再加上企业运营的实际情况上面的举例更复杂一些，比如实际上的工作节点更多一些，参与的人员更多一些，与客户沟通的渠道更多一些，整个流程往往跨部门、长时间地运行，那么数据就更容易流失，企业在这个流程中获得的反馈就更加碎片化。

综上所述，企业流程存在缺陷的主要原因就是缺乏数据沉淀，解决问题的决策缺乏数据支持。

二、如何改进（解决）流程中的缺陷绝大多数企业都是围绕客户生命周期来运行的，从跟进客户、销售回款到后续服务。所以，在整个客户生命周期中收集数据是改善公司流程的主要解决方法。

比如在潜客跟进阶段，收集客户的特征和反馈数据，根据这些数据以及后续客户的转化率，来得出哪些客户值得跟进，哪些客户可以放弃，以节约销售人员宝贵的产出时间。

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