悟空CRM：客户关系管理（软件和策略）对中小型企业的8大好处

类型：CRM价值作者：悟空CRM时间：2022-03-03原创：禁止抄袭

如果说获取利润是中小型企业的第一天性，那么建构CRM（客户关系管理系统）就是第二天性。因为，如果没有合适的工具和专业知识，管理客户关系既困难又耗时，这就直接影响到了内部效率（节流）和销售流程（开源）——众所周知，这是影响利润的两个关键要素。所以，CRM软件中的销售和客户关系管理策略能对中小企业的发展发挥直接作用。现在，让我们梳理一下，客户关系管理软件（以及策略）对中小型企业有哪些具体的好处。

一、定义客户关系管理大多数人听到“客户关系管理”这个词，他们立即认为它指的是 CRM 软件。虽然这种等式也可以成立，但这并不是“故事”的全部。

客户关系管理是一个过程。从长远来看，这是为了最大限度地提高客户满意度并与客户建立信任。从本质上讲，客户关系管理包括公司用来管理其与新的潜在客户和现有客户的关系的实践、流程、策略、系统和工具。其中的工具指的就是CRM软件，实践的客户多不多，流程是否有效，策略是否经得起考验，系统是否扎实可靠，就是CRM软件在实际应用、客户案例、技术研发方面的沉淀——这直接表现为该CRM软件“好不好用”。

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