悟空CRM：在选择和实施CRM之前要注意哪些问题

类型：CRM实施作者：悟空CRM时间：2022-03-23原创：禁止抄袭

客户关系管理软件（CRM软件）已经巩固了它在销售技术堆栈中的地位，因为CRM实施带来了多方面的好处，尤其是其中重要的一条：它可以提高销售人员的生产力和收入。LinkedIn 2021年销售状况报告发现，42% 的销售人员表示他们将“明显更多”地使用CRM软件。在同一项调查中，68%的受访者表示，他们的CRM系统对于完成交易“非常重要”。但是，在这些数字的背后，是正确的CRM和实施工作发挥了作用。所以，在这篇文章中，我们将讨论如何为CRM的实施成功做好准备，也就是说，在此之前，您需要考虑哪些问题。

#1 策略（明确实施CRM系统想达到什么目的）每次CRM的实施都包含四个主要支柱，每一个都可以提高您的成功机会。而好的策略就是这一切的开始。

在策略阶段，您需要定义一个或一些指标，这些指标将说明CRM实施成功与否。不同的公司可能会有不同的指标，比如提高多少个点的客户转化率，提高多少销售业绩等等。定义这些指标的目的，是使公司明确一个问题：我要用CRM系统达到什么目的？

在2021年，我们进行了一项客户调查，了解不同规模和行业的公司想通过CRM实施达到哪些目的。我们发现，市场占有率和客户生命周期价值是除销售收入之外的首要指标。这些指标集中展示了公司领导在实施CRM时所期待的愿景。

#2 过程（如何充分利用CRM系统来优化过程）十四年来，我们有过很多CRM实施案例，我们发现，改变现有业务流程是很多公司实施CRM时的最大障碍。 当您在实施CRM系统时，您的许多业务流程也需要发生不同程度的更改（优化），以将IT技术（信息化管理）尽可能纳入到日常运营。

例如，通过使用自动化和工作流程，企业可以在一个客户刚添加的时候就启动一系列的手续（比如审核客户的有效性、向相关行业负责人发送消息等等）。然后，销售人员对客户的跟进都会得到定期的提醒和流程指导。

您可以回答以下三个问题来思考对过程的优化：

1、您可以用CRM系统自动化（简化）目前哪些任务？

2、客户沟通将以何种方式呈现？是否有利于销售人员或客服人员追溯上下文？

3、销售人员需要哪个阶段输入哪些数据？

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