悟空CRM：中小企业CRM实施法则（二）——定制的CRM有什么优缺点

继上文《中小企业CRM实施法则（一）——易犯的错误》后，笔者就中小企业CRM实施法则中定制CRM系统的优缺点进一步讨论CRM系统实施中的注意事项。

在我服务的一些客户中，我发现有这样一个群体：他们大多是中小型民营企业的管理者，或者老板，企业发展到一定程度之后，他们开始意识到，传统的纸质表格、EXCEL无法满足企业管理的需求，他们有想要了解业务员日常工作的诉求，有想要将客户资料整合管理的迫切需要，有提高企业工作协同的想法。在这样的背景下，企业信息化的想法开始萌芽，然而在没有任何专业化的建议的情况下，这些管理者的做法有很多是通过搜索引擎去了解，或者尝试一些免费的软件，有的呢，就是去网络平台购买一些较为低廉的软件试用。

然而，这些软件之所以价格低廉，很大一方面原因，是因为软件本身是一个复制而来的标准版本，不需要改动，每个软件都一模一样，开发成本低，运行成本低，所以价格低。但是这样的软件，对于每家企业都适合吗？

结果可想而知，这些管理者从复杂的软件中，也许可以看到自身企业可以使用的功能，但是更多的一方面是，功能累赘，流程不适合，很难推广到整个企业使用。

另外，就免费软件而言，其服务、售后及数据安全问题一直令人担忧。

目前市面上的CRM一般有三种，一种是标准版本的，价格较低廉，功能多而繁琐，流程固化，不支持定制；二是开源型的CRM，不需要动代码，就可以进行比较深度的定制，但是他本身就像一张白纸，需要企业自己构建；三是定制化的CRM，有专业的团队根据企业自身要求进行定制。

定制的CRM客户关系管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在数据库模型方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。

定制CRM与开源CRM相比，前者的缺点在于企业需要付出不小的财力去开发或者组建自己的开发团队，需要用户自己购买准备服务器;开源CRM的缺点则是功能方面的操作不太贴切企业的需求，但是对于很多小企业来说功能已经足够了。

两者之间的优点也是非常地明显，定制的CRM客户管理系统，在操作、维护、升级、拓展、集成方面做得非常灵活完善，高价格带来的高效率也很高，对于追求快速高效管理的企业来说非常适合。而开源CRM的优点则是只需要花点小钱租个空间就可以自由部署了。

因此，定制CRM系统的优势体验在需求的高低，还不是价格上的高低，CRM软件发展的到现在对所以企业来说，已经不是昂贵的管理代价，任何企业任何用户都可以根据自己的需求去定制或者购买。

目前也有很多专业化的CRM团队，提供定制化的服务，节省了企业自身组建团队的成本，也更专业和成熟，相比较下，定制化的CRM的优点就更加明显。

另外，定制化的软件，支持更多的数据库本地部署方式，能够将客户资料等重要的数据掌握在企业手上，相对于选择低廉的软件面临着数据被盗取的风险，这个机会成本不言而喻。

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