悟空CRM：免费的CRM你敢用吗？

在中国，无论是个人应用还是企业级应用，有个显著的共同特点——关注价格。价格竞争似乎永远是产品竞争的第一要素，CRM市场也不例外。价格战一打再打，随着资本市场的大量涌入企业级应用领域，市场上免费版CRM系统首先充斥着企业主的眼球。做为决策者，该不该节省这一企业成本呢？笔者将对CRM系统免费提供的现象及其对企业的影响做简单的分析。

目前国内市场免费版CRM分以下两类：

一、限制用户数

“5个账号以内免费”、“10账号终身免费”，这类免费策略是传统CRM厂商常用的营销手段。

对CRM厂商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企业先成为自己的客户，培养客户的用户习惯。按照2/8定律，20%左右的企业有可能会存活并逐渐发展，这些客户一旦使用人数达到免费上线，自动会找厂商升级，这个转化率非常高。这就是“免费版CRM”为CRM软件厂商培养的潜在客户。另一方面，免费版带来的用户可以扩大其在CRM市场中，所表现的市场占有率。

二、局限功能

当传统CRM软件厂商习惯于第一类“免费CRM”的提供所带来的好处时，新一代CRM系统跟随移动互联网迅猛发展的脚步而来，以移动端为卖点，他们往往不限用户数终身免费。但企业使用CRM过程中会发现，其免费提供的功能只能解决很小一部分问题。常见功能如定位考勤、轨迹跟踪、日报，这些功能是否是销售型公司客户关系管理过程中真正所需？这非常值得思考！

作为中小企业决策者，面对这些免费版软件时，如何做选择？

首先，分析目前企业所属阶段，起步阶段、发展中、成熟期、变革期？不同时期企业对CRM软件需求的侧重点有差异。分析企业自身对信息化的基本需求：是记录数据为主，还是管理数据为主？这是非常重要的判断点。

其次，免费版软件无论是限制用户数还是功能简单有局限，有一点都无法避免，即数据永远不可能存储在企业用户本地。随着SAAS服务的推广，在线租赁方式已成为一种趋势。但就目前国内市场来说，SAAS服务并不完善，很多数据泄露的例子恰恰说明了国内SAAS服务仍然有很大的完善空间。客户资源作为企业命脉之一，安全性确实需要引起企业决策者们的足够重视！

另外，当企业管理层投入极大的热情引进一套系统之时，一定要考虑到软件能否推行使用。笔者在工作中接触很多中小企业，一些企业主抱着“免费软件试试看，先用起来的……”这样的心态来引进CRM系统。造成的结果常常是半途而废，无法成功推行。尽管软件是免费的，但对企业会造成较大的影响，如：当企业现有管理模式达到瓶颈，二次引进CRM系统时，CRM系统的实施将会遇到更多阻力。

最后，无论是免费版CRM系统还是付费版CRM系统，决策者都应该考虑企业发展过程中企业自身将会产生诸多变化，而这些变化，您所选择的CRM系统能否灵活应对。除了了解CRM软件厂商的开发能力，还要考虑到企业自身要为之付出的代价是否可以接受。

综上所述，企业在CRM客户管理系统选型时，价格因素的考虑不应该单单停留在显性价格上！更多CRM系统选型知识，请关注悟空CRM！

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