悟空CRM：企业实施CRM为什么会失败

在企业进行CRM系统实施的过程中，也会无法进行落地使用，软件名存实亡的现象，这些现象不仅仅是一个个例，有很多企业，即使花了很大的代价，也会面临软件无法真正被使用的问题，今天我们就这个现象，分析一下其中的原因。

可以说，CRM实施成本相对完整大型的软件来说是较低的，但也面临着在应用中，与其他软件如何共存，已经销售人员如何操作的问题。整个销售流程，能不能走起来，实际上和销售愿不愿意用，或者领导是否下决心推行，有一定的关系。

另外，还有以下是阻碍CRM项目顺利执行的几大原因，也是最让人头疼的问题：

1、CRM客户关系管理系统的集成问题，有些企业要自己组建IT部门，但很少企业能在短时间组织到有这方面开发与集成经验的技术人员，所以在集成时总是出现各种各样的问题，或者是在集成时只考虑到了前台客户的体验，而忽略了执行人员的操作性。

2、缺乏专业的管理人员，因为CRM项目的整个过程需要事先进行策划，而策划方面就需要对企业所有业务流程非常了解的人员来带领整个项目的操作，不然根本无法成项目。

3、crm功能设计的方式不合理，功能方面的设计需要产品人员站在多个角度去考虑，如客户的角度、企业的角度、操作人员的角度等，在没个角度之间取平衡点，才能多方面的满足体验需求。

4、系统的扩展性比较差，CRM从开发到长期运用不是一成不变的，随着业务流程的完善和改变CRM也需要进行相应的升级或者是二次开发，即使是第三方的开源CRM都会定期的更新迭代。

其实出于多方面考虑，首先，自己组建开发团队，人员工资、设备等成本高；其次，技术人员没接触过实际业务，很难从各个角度考虑实际操作性；第三，对于一些管理思路上，无法提供更好的解决方案，从而无法更好的设置组织构架等。针对以上问题，其实目前企业也有一个比较好的解决方案，放弃自己组建团队开发，选择一家能够定制化的CRM服务公司，能够很大程度上规避以上问题。

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