悟空CRM：CRM和ERP有什么区别和联系

企业信息化的潮流逐渐席卷各行各业，很多人会问，总听见CRM、ERP、OA等等这些词，它们到底是什么？又有什么区别？

网上百科很多，但是看来看去也看不出个所以然，都是一些专业术语。

今天小编用比较浅显易懂的话，跟大家解释一下CRM和ERP的区别：

区别一：实现的目的不同

简单的说，企业用CRM和ERP需要达到的目的不同。用CRM是希望能够开拓市场，多找一些客户。用ERP是希望这些客户的订单能够快点消化，他们货能够尽快发出去，以便多成交一些订单。

区别二：管理的对象的不同

针对以上，既然CRM是用来开拓市场的，那么管理的对象主要就是市场开拓人员，一般就是销售人员的日常工作等。ERP因为管理到订单的完成，主要针对的是，这整个流程上的工作协同，包括下单、生产、发货、物流、安装等。

区别三：管理的方式不同

为了达到开拓市场的目的，CRM实际上是管理到三个部分：

第一，管理市场营销过程，通过分析现在有的目标客户群体，比如目前的客户主要集中在哪些区域，有什么共同点等等。从而使企业更好的规划如何投放广告，以及在哪些区域进行市场推广活动。另外，通过对每次市场活动的数据分析，可以从中知道，这次活动投入了多少钱，获得了哪些线索，这些线索最后成交了多少商机，判断这次活动的投入产出比。

第二，管理销售过程，通过记录与客户之间完整的沟通记录，建立销售计划，来推演每个客户的成交周期，总结攻单经验，以便遇到相似的客户，更好的突破。通过线索到客户到成交的数据分析，总结每个月的销售漏斗情况，分析下月的业绩预估。

第三，管理客户的服务过程。

CRM能够帮助提高售后服务的速度和质量。通过系统，快速及时的获取客户的问题反馈，及时流转到相关部门人员解决，并反馈问题处理的情况，既能高效的为客户解决问题，提高客户满意度，又能提升企业的形象，维护客户忠诚度。

以上是CRM实现销售业绩提升的方式，对比CRM，ERP更注重企业内部协同，减少订单在各个环节滞留的时间，共享产品发货状态，提高发货效率。分别来说CRM主要侧重的是客户关系方成的维护管理，而ERP是企业资源方面管理和规划，要与CRM系统结合，首先要保证企业的物料、人力、信息、资金等资源以客户为中进行配置。

与此同时，CRM管理系统的战略必需能对企业的各项业务流程和组织起到优化的作用才行，而ERP则要根据这样的战略去改造和更新生产、物流、财务、人力和管理方面的流程，它们两者之间起到的是互相整合与渗透的关系，要求在整合的过程中围绕企业的长期发展战略去改进业务流程。

在CRM与ERP和整合过程中需要注意以下几个重点环节：

1、客户信息管理整合

ERP与CRM在运用过程中都要调用客户的某类信息，这也是CRM与ERP要结合的原因，CRM和客户合作系统与数据分析系统能为ERP提供管理信息方面的支持来提高生产和物流的响应速度以及财务和人力方面的管理能力。

2、业务流程管理

CRM客户管理系统的重要在于销售、营销和服务，可以和ERP的三个流程进行无缝地整合，解决企业业务信息共享的难题并提高销售和生产能力，两个系统之间相辅相成。

3、信息管理和商业智能

CRM为企业实现了信息收集、分析、运用的目的，因此ERP需要把信息全部转移到CRM的数据库当中，利用CRM的分析功能来为企业提供商业决策。

当然，CRM和ERP存在着一些差异，但也有很多相通的地方，他们都体现了企业的管理思路和管理方式，优化企业形象，提高市场占有率，提升订单效率，从而最终达到提高企业效益的目的。

总结来说，两者并不存在好坏之分，只有是否适用于企业现状之分。而具体到企业最终如何选择，就要看企业自身的管理决策和企业业务流程的特点。例如贸易型企业，不需要管理生产发货，主要的中心就在市场拓展，产品销售上，那么CRM更适合于这类型的企业。

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