悟空CRM：部署CRM前要做哪些准备？

CRM软件准备就绪之后，真正运用还要经过一道坎——员工落地使用。

对于客户关系管理软件，很多企业的员工，特别是销售人员，会觉得是监视他们的日常工作，比如业务员定位考勤，包括把原本在自己手上的客户资料记录进系统，这样一些做法，会让销售主观意识上排斥CRM软件，不愿意使用，不积极配合使用。

这样一种情况下，会给软件上线带来很大的阻力。那么如何去解决这个问题呢？

在即将CRM项目之前，公司改革是为部署CRM管理系统而做的准备，也是重要因素，当然想要在短时间内作出较大的改变也不是一件容易的事情。

当然，如果对CRM系统的准备工作足够充分的话，就可以轻松地应对这些问题，最重要的因素其实就是要让员工看到它的积极面体现出来的作用，帮助他们渡过流程和功能操作的适应期就基本上没有什么问题了，那么具体要怎么样改进目前的企业状况，根据大部分的过来用户的经验，主要有以下这些方面：

1、数据分析

大数据时代每个企业都在追求数据运用文化，一个以数据为驱动力的公司在经营的过程必定会把所有的工作流程都记录下来，采集各种各样与公司业务相关的数据，根据这些数据的分析结果来策划自己的业务变更，整个过程都必需与所以的员工进行公开讨论沟通，让他们知道公司的变革是发展进行的必然，而不是随心而起的一个想法。

2、行政支持

CRM软件的部署以及CRM项目的实施，这些动作都需要行政部门的支持，这对于CRM项目的成功与否来说都很重要，管理层的人员也是一样，同样需要参与到CRM项目策划与实施当中，他们的加入在项目的指导决策方面可以起到领头的积极作用。

3、沟通过程

沟通在CRM项目的操作当中是非常重要的，沟通可以了解每个人的想法和建议，也可以帮助每个人解决问题，与员工多沟通帮助他们为公司的变革做更加充分的准备。并且，在问题的反馈和解决中，员工可以意识到自己的良好建议的重要性，增加自身的参与感，并且可以提升自己在企业中的个人价值。

4、培训工作

培训依然是并不可以少的准备工作，因为CRM客户关系管理系统的操作离不开技术方面的知识，所以为了能让所有的员工都能够在更短的时间更掌握CRM管理系统的操作能力，定期的培训计划是非常有必要的。

通过以上几点，逐渐向员工关注利大于弊的思想，事实上CRM也的确可以减轻工作压力，提高工作效率，能够更好的提升业绩，管理者也逐渐会从过程管理转化为结果管理，类似定位考勤这样的过程管理的功能，其实也并不为我们所推崇。

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